Η παρούσα διατριβή έχει ως θέμα τη μελέτη υφιστάμενων μεθόδων μεταβελτιστοποίησης (post optimal analysis - robustness analysis) σε προβλήματα γραμμικού προγραμματισμού και την πρόταση μίας νέας προσέγγισης. Προκειμένου να καταστεί δυνατή η σύγκριση και αξιολόγηση των υφιστάμενων μεθόδων μεταξύ τους και σε σχέση με τη νέα προσέγγιση οι μέθοδοι αυτοί υλοποιήθηκαν προγραμματιστικά (με χρήση της γλώσσας προγραμματισμού C#) και στη συνέχεια ενσωματώθηκαν σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης αποφάσεων το οποίο περιλαμβάνει τη πολυκριτήρια μέθοδο MUSA των Γρηγορούδη και Σίσκου για τη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη. Για τη διενέργεια των σχετικών πειραμάτων αξιολόγησης των διαφορετικών μεθόδων χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα πραγματικών ερευνών ικανοποίησης καθώς και συνθετικά δεδομένα με παράγονται με χρήση γεννήτριας που αναπτύχθηκε επίσης στα πλαίσια της παρούσας διατριβής και η οποία ενσωματώθηκε στο προαναφερθέν σύστημα υποστήριξης αποφάσεων. Το σύστημα υποστήριξης αποφάσεων που αναπτύχθηκε αποτελεί εργαλείο υποβοήθησης των αναλυτών που χρησιμοποιούν τη μέθοδο MUSA αφενός στην επιλογή της κατάλληλης κατά περίπτωσης μεθόδου μεταβελτιστοποίησης και αφετέρου στην επιλογή των δύο βασικών παραμέτρων της μεθόδου.
University of Peiraeus
