Το σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν τα ηλεκτρονικά
καταστήματα, επιβάλλει την υιοθέτηση πρακτικών και μεθόδων, που στόχο έχουν τη συνεχή
εσωτερική βελτίωση των επιχειρήσεων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.
Ωστόσο, οι διαρκείς εξελίξεις στο χώρο της τεχνολογίας, παρότι έχουν βελτιώσει σημαντικά
τον συνολικό τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, έχουν δημιουργήσει εμπόδια στη ροή της
πληροφορίας, που προέρχεται είτε από το εσωτερικό είτε από το εξωτερικό της επιχείρησης.
Ο νέος κόσμος που έχει δημιουργηθεί και η πληθώρα δεδομένων που κινείται με τεράστια
ταχύτητα μέσα σε αυτόν, δυσχεραίνουν την ορθή λήψη των αποφάσεων. Παρότι η σωστή
συλλογή και αποκωδικοποίηση των δεδομένων και η μετατροπή τους σε εύπεπτη και
κατανοητή πληροφορία είναι απαραίτητη για την επιβίωση των επιχειρήσεων, ανεξαρτήτως
του τομέα δραστηριοποίησής τους, αυτού από μόνο του δεν αρκεί. Η διαχείριση του όγκου
πληροφορίας αυτού καθεαυτού, όσο και κατανοητή να είναι, είναι μία πολύπλοκη
διαδιακασία. Δεν αρκεί μόνο να μετατρέψει κανείς την άμορφη μάζα δεδομένων σε
διαμορφωμένη και σαφή πληροφορία. Η έλλειψη καθορισμένων στόχων και η αδυναμία
μέτρησης της παρουσίας της επιχείρησης μπορεί να αποβεί μοιραία για αυτή. Αντίθετα, η
επιτυχημένη μέτρηση της πορείας ενός οργανισμού και ο καλύτερος έλεγχος, που συνεπάγεται
η μέτρηση αυτή, αποτελεί τη βάση για τη συνολική βελτίωσή του. Η ποσοτικοποίηση της
πληροφορίας και η μετατροπή της σε δείκτες, βοηθούν τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τη
γνώση σε πράξεις και αποφάσεις. Παρόλα αυτά, πολλές φορές απαιτούνται εξειδικευμένες
γνώσεις για να ερμηνευθούν οι δείκτες αυτοί. Σε πολλές περιπτώσεις οι επιχείρησεις δεν είναι
σε θέση να κατανοήσουν σε βάθος την ερμηνεία ενός σαφώς καθορισμένου δείκτη όσο απλός
και να φαίνεται εκ πρώτης όψεως. Η πληθώρα των μετρικών που υπάρχουν μπορούν ακόμα
και να δυσκολέψουν αντί να διευκολύνουν την ορθή λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων και η
συμβουλή ατόμων ή και επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο χώρο του digital
marketing είναι σχεδόν απαραίτητη.
Στα πλαίσια της παρούσας διπλωματικής εργασίας πραγματοποιείται μία αναλυτική
σύνδεση των συστημάτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας που εφαρμόζονται στα ηλεκτρονικά
καταστήματα ομορφιάς και τα οποία είναι υπεύθυνα για την μετατροπή των δεδομένων σε
πληροφορία, με τους Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης, που στόχο έχουν την αξιοποίηση της
γνώσης που παράχθηκε από τα παραπάνω και τον έλεγχο της επίδοσης της επιχείρησης, με
σκοπό την πρόληψη επώδυνων καταστάσεων και τη βελτίωση της παρουσίας της. Στη
συνέχεια παρουσιάζεται ένα εργαλείο, που κατασκευάστηκε με σκοπό να βοηθήσει τα
ηλεκτρονικά καταστήματα να λάβουν ορθότερες επιχειρηματικές αποφάσεις, το οποίο μπορεί
να λειτουργήσει συνδυαστικά με τους Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης για να προσφέρει στις
επιχειρήσεις μία πιο ολοκληρωμένη εικόνα της παρουσίας τους. Για τη δημιουργία του
συγκεκριμένου εργαλείο πραγματοποιήθηκε έρευνα στους καταναλωτές, προκείμενου να
εντοπιστούν οι άξονες εκείνοι που αποτελούν πρωταρχικούς παράγοντες που επηρεάζουν την
καταναλωτική συμπεριφορά. Στη συνέχεια αυτοί οι άξονες ιεραρχήθηκαν και από αυτούς
προέκυψε το μοντέλου του εν λόγω εργαλείου. Βασικός στόχος του είναι να βοηθήσει τα
ηλεκτρονικά καταστήματα ομορφιάς να εντοπίσουν τους τομείς εκείνους στους οποίους
υστερούν έναντι του ανταγωνισμού, προκειμένου να μπορέσουν να βελτιωθούν και να
προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες στο καταναλωτικό κοινό.
Η εφαρμογή και ο συνδυασμός της Επιχειρηματικής Ευφυΐας και των Δεικτών
Μέτρησης της Απόδοσης από τις επιχειρήσεις ανά τον κόσμο, σε συνδυασμό με ένα εύχρηστο
και κατανοητό εργαλείο που τους προσφέρει μία συνολική εικόνα της παρουσίας τους στην
αγορά, συντελεί στην βελτίωση της παρουσίας τους ενώ βοηθάει στην ανάπτυξη συγκριτικού
πλεονεκτήματος σε σχέση με τις ανταγωνιστικές εταιρείες, και συνεπώς στη διατήρηση της
βιωσιμότητας τους και στην αύξηση της κερδοφορίας τους.
(EL)
The modern competitive environment, in which online shops are operated, imposes the
adoption of practices and methods, which aim to continuously improve the internal
environment of an organization and to better serve its customers. Nevertheless, the constant
developments in the field of technology, even if they have improved the way corporations
operates, they also have created barriers to the flow of internal and external information. The
new world that has developed and the tremendous speed of the abundance data makes difficult
the decision – making process. Although the right collection and the decoding of the data, as
well as their conversion into digestible and understandable information, is essential for the
company’s survival, regardless of the sector in which company operates, this alone is not
enough. The management of the volume of data itself, even if it’s understandable, is a
complicated process. It’s not enough for the company just to convert the blob data into shaped
and clear information. The luck of well defined goals, and the weakness of measuring the firm’s
presence could be fatal. The successful measurement of the organization’s presence and its
better control, is the basis for the overall improvement. The quantification of the information
and its conversion to indicators, help companies to turn knowledge into actions and decisions.
As a part of this thesis, a detailed connection of Business Intelligence systems is
carrying out, applicable to online beauty stores, which are responsible for the transformation
of the data into knowledge, with Key Performance Indicators, aiming to exploit the knowledge
produced by the above systems and to control the company’s performance, in order to prevent
painful conditions and to improve its performance. Subsequently, is introduced a toolkit, which
was created in order to help online shops to make better decisions. This specific toolkit can
work simultaneously with KPIs to offer to corporations a complete point of view of their
presence. For the creation of the toolkit a survey was delivered to the consumers, in order to
identify those lines which are prime factors affecting consumers’ behavior. Those lines were
ranked to create toolkit’s model. The main goal is to help online beauty shops to identify those
sectors in which they performe worse than the competiton in order to improve themselves and
to offer better services to the consumers.
The application and the combination of Business Intelligence systems and Key
Performance Indicators from companies around the world, combined with a handy and
understandable toolkit, which provides them an overview of their performance in the market
contributes to the improvement of this performance and helps them to develop a comparative
advantage vis the competition and thus to maintain their viability and to increase their profits.
(EL)
Πανεπιστήμιο Πειραιώς
