GasNatural: quality group S.A.

RDF 

 
This item is provided by the institution :
TEI of West Macedonia
Repository :
@naktisis
see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item*
share



Semantic enrichment/homogenization by EKT

2008 (EN)
GasNatural: quality group S.A.

Παπαδάτος, Αλέξανδρος

Η λέξη ποιότητα έχει πολλαπλές έννοιες. Η ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι η αντίληψη που έχει ο πελάτης για αυτό. Είναι μια διανοητική εικόνα του καταναλωτή που υποθέτει τη συμμόρφωση με ένα προϊόν ή μια καθορισμένη υπηρεσία, ενώ εκείνος παραμένει στην κατανάλωσή του μέχρι να χρειαστεί να προσδιορίσει νέες προδιαγραφές. Η ποιότητα είναι ένα σύνολο έμφυτων ιδιοτήτων σε ένα αντικείμενο που παρέχει την ικανότητα να ικανοποιεί συνεπαγόμενες ή σαφής ανάγκες. Στο πλαίσιο που εξετάζεται πρέπει να καθοριστεί, παραδείγματος χάριν, η ποιότητα της ταχυδρομικής υπηρεσίας, της οδοντικής υπηρεσίας, του προϊόντος, της ζωής, κ.λπ. Είναι η ικανότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας να ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη ή του χρήστη. Αλλά εκτός από την ικανότητα, η ποιότητα είναι μια ανάγκη και ένας στόχος των περισσότερων από μας και για τις ζωές μας. Πράγματι, σκεπτόμενοι την ανάγκη της βελτίωσης, στη δεκαετία του ‘50 έλαβαν χώρα οι πρώτοι έλεγχοι στην παραγωγή για να προσπαθήσουν να πιστοποιήσουν ότι το τελικό προιόν ήταν ικανό να πωληθεί και ταυτόχρονα να ικανοποιήσει τον πελάτη. Οι πρώτοι που διαπίστωσαν και ανίχνευσαν αυτή την ανάγκη ήταν οι Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής (ΗΠΑ), άν και ο τομέας αυτός τελειοποιήθηκε από τους Ιάπωνες.

Thesis
NonPeerReviewed

Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας
Διοίκηση ολικής ποιότητας περιβάλλοντος

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας (EL)
TEI of West Macedonia (EN)

2008


cc_by_nc_nd



*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)