Purpose: The goal of this thesis is the risk and quality management in the Hellenic Agricultural Insurance Organization (EL.G.A.). The effort of organization’s top management to achieve quality goals, directs the organization to quality and in particular to the certification process of its Central Management and four of its Regional Branches, according to the international standard EN ISO 9001:2015.
Methodology: An analysis of the requirements of the standard was carried out, as well as a related bibliographic research. What is more, following a discussion with executives, the conditions that the organization meets in order to comply with the requirements of the standard, were analyzed. Subsequently, interviews with the relevant executives of the organization were realized and a Risk Analysis was carried out.
Results: The implementation of this thesis revealed that the standard is a credible basis for promoting the further development of the organization, creating trustworthiness in relations between interested parties and providing effective services that meet the needs and expectations of farmers. The implementation of the standard in the organization is a particularly demanding process, as it requires a series of actions, but the benefits arising from the application of the standard and the organization’s certification are numerous and very important, counterbalanching the difficulties of implementation. For this reason, both the top management and the personnel of the organization, taking intο account the Risk Analysis of the process, should focus on preserving and continuing the application of the standard, on a future basis and after the organization’s certification.
Limitations: The non-participation of numerous executives and employees of the organization, other interested parties and in particular farmers, in interviews which were realized in order to carry out the Risk Analysis is the most important limitation. However, this thesis gives rise to a more complete future research into the risk and quality management of the organization, with the involvement of other interested parties, as well.
Practical value: Risk and quality management in the Hellenic Agricultural Insurance Organization creates a dynamic culture of improvement, builds a strong knowledge base and provides the ability to any organization to adopt and implement the standard.
Οriginality/value: The existing gap in the literature and the research for the implementation of the latest edition of the standard in a public organization, which is actually constituted of 13 Regional Branches and carries out complex processes, strengthens innovation and is the driving force behind the implementation of the standard in any organization.
Περιέχει: 3 εικόνες και 8 πίνακες
Σκοπός: O σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον Οργανισμό Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων (ΕΛ.Γ.Α.). Η προσπάθεια από την ανώτατη διοίκηση για την επίτευξη των στόχων ποιότητας, προσανατολίζει τον οργανισμό προς την ποιότητα και ειδικότερα προς τη διαδικασία πιστοποίησης των Διευθύνσεων της Κεντρικής του Διοίκησης και πιλοτικά τεσσάρων Υποκαταστημάτων του, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο EN ISO 9001:2015.
Μεθοδολογία: Διενεργήθηκε ανάλυση των απαιτήσεων του προτύπου, καθώς και σχετική βιβλιογραφική έρευνα. Επίσης, μετά από συζήτηση με στελέχη, διερευνήθηκαν οι προϋποθέσεις, τις οποίες πρέπει να πληροί ο οργανισμός, προκειμένου να επιτευχθεί συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις του προτύπου. Στη συνέχεια, πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με τα αρμόδια στελέχη του οργανισμού και εκπόνηθηκε Ανάλυση Κινδύνων.
Αποτελέσματα: Από την εκπόνηση της εργασίας διαφαίνεται ότι το εν λόγω πρότυπο αποτελεί μία αξιόπιστη βάση για την προώθηση της περαιτέρω ανάπτυξης του οργανισμού, τη δημιουργία συνθηκών εμπιστοσύνης στις σχέσεις μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών, καθώς και για την παροχή αποτελεσματικών υπηρεσιών, που ικανοποιούν τις ανάγκες και προσδοκίες των παραγωγών. Η εφαρμογή του προτύπου στον οργανισμό αποτελεί μια ιδιαίτερα απαιτητική διαδικασία, αλλά τα οφέλη που απορρέουν είναι πολυάριθμα και έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα, αντισταθμίζοντας τις δυσκολίες εφαρμογής. Για το λόγο αυτό, τόσο η ανώτατη διοίκηση, όσο και το εμπλεκόμενο προσωπικό του οργανισμού, λαμβάνοντας υπόψη την Ανάλυση Κινδύνων της διαδικασίας, θα πρέπει να προσανατολιστούν στη διαφύλαξη και τη συνέχιση της εφαρμογής του προτύπου, σε μελλοντική βάση και μετά την πιστοποίηση του οργανισμού.
Περιορισμοί: Η μη συμμετοχή πολυάριθμων στελεχών και υπαλλήλων του οργανισμού, των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών και κυρίως των παραγωγών στις συνεντεύξεις για τη διενέργεια της Ανάλυσης Κινδύνων αποτελεί τον σημαντικότερο περιορισμό. Ωστόσο, δόθηκε το έναυσμα για τη διεξαγωγή μιας πιο ολοκληρωμένης μελλοντικής έρευνας, σχετικά με τη διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον οργανισμό, με τη συμμετοχή και των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών.
Πρακτική αξία: Η διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον ΕΛ.Γ.Α. δημιουργεί μια δυναμική κουλτούρα βελτίωσης, χτίζει μια ισχυρή και αξιόπιστη βάση γνώσεων και παρέχει τη δυνατότητα υιοθέτησης και εφαρμογής του προτύπου από οποιονδήποτε οργανισμό.
Πρωτοτυπία/αξία: Το υφιστάμενο κενό στη βιβλιογραφία και η έρευνα για την εφαρμογή της νεώτερης έκδοσης του προτύπου σε ένα δημόσιο οργανισμό, που απαρτίζεται μάλιστα από 13 Περιφερειακά Υποκαταστήματα και υλοποιεί πολύπλοκες διαδικασίες, ενισχύει την καινοτομία και αποτελεί κινητήριο μοχλό για την εφαρμογή του προτύπου σε οποιονδήποτε οργανισμό.
