DIGITAL BANKING. Η ΨΗΦΙΑΚΗ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

 
This item is provided by the institution :

Repository :
Institutional Repository of the Hellenic Open University
see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item*
share



Thesis (EN)

2018 (EN)
DIGITAL BANKING. THE DIGITAL TRASFORMATION OF GREEK BANKS
DIGITAL BANKING. Η ΨΗΦΙΑΚΗ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

ΤΖΑΝΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΛΕΝΗ

ΑΓΓΕΛΙΔΗΣ, ΤΙΜΟΘΕΟΣ
ΠΑΠΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ

περιέχει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
The aim of this thesis is the description and analysis of digital banking and the extent to which affects the operation of banks and customer service. Specifically, it refers to the dramatic changes taking place in the last few years in the banking system due to the adoption of digital innovations that are transforming the traditional form of banks. Initially, the concept of the financial system, the banking system, the bank and the factors that contributed to their technological modernization are analyzed. Then, the concept of digital banking, its importance, basic types and services are described, while reference is made to the benefits and disadvantages of using digital technology. Particular reference is made to the safety requirements, the risks and the ways of dealing with safety problems. Then, the efforts of banks both at national and global level for utilization of digital technology with the aim of creating new digital applications and services or upgrade existing ones and gain competitive advantage are pointed out. The digital banking services of the four most representative banks of Greece, Piraeus Bank, National Bank, Alpha Bank and Eurobank are presented and compared, and key innovations from foreign banks and future developments planned abroad are presented as well. The thesis concludes with a research on the use of digital banking by customers of Greek banks, their satisfaction and familiarity with new technologies, their readiness to accept and respond to the new banking digital environment created and the formulation of conclusions.
Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η περιγραφή και ανάλυση της ψηφιακής τραπεζικής και ο βαθμός που επηρεάζει την λειτουργία των τραπεζών και την εξυπηρέτηση των πελατών. Συγκεκριμένα αναφέρεται στις θεαματικές αλλαγές που συντελούνται τα τελευταία χρόνια στο τραπεζικό σύστημα εξαιτίας της υιοθέτησης ψηφιακών καινοτομιών που μετασχηματίζουν την παραδοσιακή μορφή των τραπεζών. Αρχικά αναλύεται η έννοια του χρηματοπιστωτικού συστήματος, του τραπεζικού συστήματος, της τράπεζας και οι παράγοντες που συνετέλεσαν στον τεχνολογικό εκσυγχρονισμό τους. Έπειτα, περιγράφεται η έννοια της ψηφιακής τραπεζικής, η σημασία της, βασικά είδη και υπηρεσίες, ενώ γίνεται αναφορά στα οφέλη και τα μειονεκτήματα από την χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας. Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στις απαιτήσεις ασφαλείας, στους κινδύνους και στους τρόπους αντιμετώπισης των προβλημάτων ασφαλείας. Στην συνέχεια επισημαίνεται η προσπάθεια των τραπεζών τόσο σε εθνικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο για αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας με σκοπό τη δημιουργία νέων ψηφιακών εφαρμογών και υπηρεσιών ή την αναβάθμιση των υφισταμένων και την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Παρουσιάζονται και συγκρίνονται οι υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής των τεσσάρων πιο αντιπροσωπευτικών τραπεζών της Ελλάδας, Της Τράπεζας Πειραιώς, της Εθνικής Τράπεζας, της Alpha Bank και της Eurobank, παρουσιάζονται βασικές καινοτομίες από τράπεζες του εξωτερικού και οι μελλοντικές εξελίξεις που σχεδιάζονται στο εξωτερικό. Η εργασία ολοκληρώνεται με την έρευνα σχετικά με την χρήση των υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής από τους πελάτες των ελληνικών τραπεζών, την ικανοποίηση και την εξοικείωση που έχουν με τις νέες τεχνολογίες, την ετοιμότητα τους να δεχτούν και ανταποκριθούν στο νέο τραπεζικό ψηφιακό περιβάλλον που δημιουργείται και με την διατύπωση των συμπερασμάτων.

Διπλωματική Εργασία / Thesis

Ασφάλεια
Digital Banking
Modernization
Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα
Innovation
Εκσυγχρονισμός
Customer Service
Ψηφιακή Τραπεζική
Καινοτομία
Εξυπηρέτηση Πελάτη
Security
Competitive Advantage

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο (EL)
Hellenic Open University (EN)

Greek

2018-05-21T11:46:15Z
2018-05-12


Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο / Hellenic Open University

1
148
21



*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)