Η εργασία αυτή προτείνει μια καινοτόμο προσέγγιση στο θέμα της αυτοματοποίησης της διαχείρισης των εγγράφων μιας επιχειρησιακής διαδικασίας (business process) με χαρακτηριστικά «Straight Through Processing - STP», η οποία συνίσταται στη συνδυασμένη θεώρηση του προβλήματος από δύο σκοπιές, ως ένα πρόβλημα «Business Process Management - BPM» και ως ένα πρόβλημα «Document Engineering - DE». Στην εργασία αυτή δημιουργούμε μοντέλα αναπαράστασης των επιχειρησιακών διαδικασιών (business process models) που διεκπεραιώνουν τη διακίνηση των Παραδοτέων ενός Έργου (Project Deliverables) και στη συνέχεια σχεδιάζουμε «εμπλουτισμένες» εκδοχές τους (augmented process models), στις οποίες περιλαμβάνονται μοντέλα αναπαράστασης εγγράφων (document models). Με την ανάπτυξη των προτεινομένων μεθόδων ανάλυσης και σχεδιασμού και τη χρήση των συνοδευτικών τεχνολογιών εξασφαλίζουμε:
1. Κανόνες και προδιαγραφές (rules and specifications) στη διαχείριση και ανταλλαγή εγγράφων
2. Τμηματοποίηση (componentization) και σημαντικά μεγαλύτερη επαναχρησιμοποίηση (re-usability) του περιεχομένου των εγγράφων (και των μοντέλων αναπαράστασης των διαδικασιών που συνδέονται με αυτά / process models).
3. Έγγραφα που αποκτούν σημασιολογικό πλούτο (meaning) και τελικά, την ευφυΐα μιας εφαρμογής (documents as applications).
Η εργασία αυτή έχει μια προφανή επιρροή από τη θεωρία των R. Glushko & T. McGrath, που συχνά αναφέρεται ως «Document Engineering Approach». Εμβαθύνει τη θεωρία αυτή με την εφαρμογή της σε ένα περιβάλλον «document capture and management», με καθαρά χαρακτηριστικά «straight through processing», επιμένοντας μάλιστα σε μια συνδυαστική αντιμετώπιση των διαδικασιών και των εγγράφων που τις συνοδεύουν, παράγονται ή διακινούνται κατά την εκτέλεση τους, στη θεώρηση δηλαδή διαδικασιών και εγγράφων ως ένα αδιαίρετο σύνολο. Για να επιτύχει τον παραπάνω στόχο, αυτή η εργασία συνδυάζει τη χρήση των μεθόδων και των εννοιών που αναφέρονται ως «Document Engineering» με τις μεθόδους, τις τεχνικές και τα εργαλεία που χρησιμοποιεί το πεδίο «Business Process Management», ειδικότερα της BPMN, καθώς και με τεχνολογίες (DITA) από το πεδίο του «Document Management» σε ένα επίπεδο υλοποίησης. Το σύνολο των παραπάνω μεθόδων, τεχνολογιών και εργαλείων εφαρμόζεται όχι σε ένα τυπικό βιομηχανικό / industrial περιβάλλον (όπου οι επιχειρησιακοί κανόνες / business rules και η κατανομή εργασιών / distribution of tasks είναι εκ των προτέρων και σαφώς ορισμένοι, και ακολουθούνται πιστά κατά την εκτέλεση ενός Έργου), αλλά σε ένα περιβάλλον υπηρεσιών / services, αυτό της Διαχείρισης των Παραδοτέων ενός Έργου (Project Deliverables Management).
(EL)
This thesis proposes an innovative approach to the automated management of documents handled by a business process with «Straight Through Processing (STP)» characteristics. The proposed approach unifies two different analysis and modeling perspectives: Business Process Management (BPM) and Document Engineering (DE). In particular, we design and implement business process models, followed by their augmented, with document models, versions. By developing the proposed analysis, methods and technologies we ensure:
1. Rules and specifications for document-centric process and document management
2. Document componentization and re-usability
3. Semantically enriched documents that become the new application context («documents as applications»)
The thesis is obviously influenced by R. Glushko & T. McGrath theory, called «Document Engineering» Approach. This theory is extended by being applied in a document capture and management context, with STP characteristics. Moreover, the processes and their documents, produced and exchanged during the process execution, are considered as highly complementary, in the perspective of producing unified process and document models. To do so, this thesis combines the use of Document Engineering's concepts and methods, with methods, techniques and tools from the «Business Process Management» field, notably BPMN, while «Document Management» technologies (DITA) also participate in the implementation stage. We apply them not in an industrial environment (where business rules and distribution of tasks are clearly defined and enforced during the project execution) but in a services one, in the specific case of «Project Deliverables' Management».
(EN)
