δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Μελέτη, εγκατάσταση, παραμετροποίηση και πιλοτική λειτουργία ενός web-based συστήματος συνεργασίας ομάδας επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
Καρύδη, Ιωάννα
Σήμερα, το προσωπικό του Κέντρου Πληροφορικής και Δικτύων (ΚΠΔ) που βρίσκεται στο Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο εξυπηρετεί τους χρήστες για την επίλυση των τεχνικών ζητημάτων χωρίς την ύπαρξη κάποιου λογισμικού, με αποτέλεσμα η διαδικασία επίλυσης να μην είναι οργανωμένη και το προσωπικό να αντιμετωπίζει δυσχέρειες στην εξυπηρέτηση.Αντικείμενο της εργασίας αυτής ήταν η εγκατάσταση ενός συστήματος για την εξυπηρέτηση των χρηστών του Χαροκοπείου Πανεπιστημίου με σκοπό την καλύτερη οργάνωση και την αποδοτικότερη διαδικασία επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.Ειδικότερα, ο κύριος στόχος της εργασίας αυτής ήταν να απλοποιηθεί η διαδικασία επίλυσης των προβλημάτων καθώς και να διευκολυνθεί η δουλειά του προσωπικού του ΚΠΔ. Αυτό κρίθηκε κατάλληλο να γίνει μέσω μίας υπηρεσίας που να είναι προσβάσιμη από το διαδίκτυο. Με τον τρόπο αυτό μπορεί να οργανωθεί πολύ πιο αποδοτικά η εξυπηρέτηση και να διευκολυνθεί η μέχρι τώρα εργασία του προσωπικού. Επίσης με την ύπαρξη της δυνατότητας καταγραφής των γεγονότων είναι δυνατή η εξαγωγή στατιστικών και συμπερασμάτων που μπορούν να οδηγήσουν στη συνεχή βελτίωση.Στις μέρες μας το λογισμικό ανοιχτού κώδικα είναι ευρέως διαδεδομένο και υπάρχει μεγάλη ποικιλία εφαρμογών. Τα χαρακτηριστικά και η αποδοτικότητά τους μπορούν να ανταγωνιστούν τα εμπορικά λογισμικά που υπάρχουν. Όσον αφορά τα συστήματα που σκοπό τους έχουν την εξυπηρέτηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές σε εφαρμογές ανοιχτού κώδικα. Επομένως επιλέχθηκε η χρήση μίας τέτοιας εφαρμογής αφού το κόστος θα ήταν μηδενικό και η αποδοτικότητά του ίδια με τα περισσότερα λογισμικά αυτού του τύπου για τα οποία απαιτείται η καταβολή χρημάτων για την απόκτησή τους.Έτσι έγινε μία μελέτη τέτοιων λογισμικών και αντιμετωπίστηκαν ζητήματα σχετικά με την εγκατάσταση και παραμετροποίηση ενός web-based συστήματος συνεργασίας μιας ομάδας ανθρώπων σχετικών με επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Το σύστημα τέθηκε σε πιλοτική λειτουργία και σκοπεύει σύντομα να υποβοηθήσει τον τρόπο καταγραφής και επίλυσης των προβλημάτων των χρηστών του Πανεπιστημίου μας.
Αναφορά Δημιουργού – Μη Εμπορική Χρήση – Όχι Παράγωγα Έργα 4.0
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
.jpg){kind=logo}
