δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Διαχείριση κρίσεων μέσω των social media: case study TUI LTD
Ο σκοπός της παρούσας μελέτης περίπτωσης της TUI είναι η αξιολόγηση του τρόπου διαχείρισης των κρίσεων από τον εν λόγω οργανισμό και ο ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αυτή. Για την επίτευξη του παραπάνω σκοπού, τίθενται οι ακόλουθοι στόχοι της μελέτης:• Να περιγραφούν ο οργανισμός, οι δραστηριότητές του και ο τρόπος λειτουργίας και διοίκησής του. • Να γίνει κατανοητό το σύστημα διαχείρισης κρίσεων που εφαρμόζει ο συγκεκριμένος οργανισμό σε έκτακτες περιστάσεις. • Να εξεταστεί η διαχείριση των κρίσεων σε σχέση με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τον οργανισμό• Να σκιαγραφηθεί το προφίλ της εταιρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης• Να διαπιστωθεί αν υπάρχει κάποιο σχέδιο διαχείρισης των κρίσεων και επικοινωνίας με τους πελάτες της. • Να εξεταστούν οι αντιδράσεις του οργανισμού σε προηγούμενες κρίσεις που αντιμετώπισε. Καθώς η έρευνα αφορά μόνο ένα ταξιδιωτικό οργανισμό, την TUI, η μεθοδολογία της μελέτης περίπτωσης (case study) κρίνεται ως η καταλληλότερη, αφού επιτρέπει μια εις βάθος ανάλυση των αντιδράσεων του οργανισμού.
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
Πανεπιστήμιο Αιγαίου
