Ο σκοπός της παρούσας μελέτης περίπτωσης της TUI είναι η αξιολόγηση του τρόπου διαχείρισης των κρίσεων από τον εν λόγω οργανισμό και ο ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αυτή. Για την επίτευξη του παραπάνω σκοπού, τίθενται οι ακόλουθοι στόχοι της μελέτης:• Να περιγραφούν ο οργανισμός, οι δραστηριότητές του και ο τρόπος λειτουργίας και διοίκησής του. • Να γίνει κατανοητό το σύστημα διαχείρισης κρίσεων που εφαρμόζει ο συγκεκριμένος οργανισμό σε έκτακτες περιστάσεις. • Να εξεταστεί η διαχείριση των κρίσεων σε σχέση με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τον οργανισμό• Να σκιαγραφηθεί το προφίλ της εταιρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης• Να διαπιστωθεί αν υπάρχει κάποιο σχέδιο διαχείρισης των κρίσεων και επικοινωνίας με τους πελάτες της. • Να εξεταστούν οι αντιδράσεις του οργανισμού σε προηγούμενες κρίσεις που αντιμετώπισε. Καθώς η έρευνα αφορά μόνο ένα ταξιδιωτικό οργανισμό, την TUI, η μεθοδολογία της μελέτης περίπτωσης (case study) κρίνεται ως η καταλληλότερη, αφού επιτρέπει μια εις βάθος ανάλυση των αντιδράσεων του οργανισμού.
University of the Aegena
