Σβέτλα, ΤζβετκόβαΤο θέμα Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Customer Relationship Management-CRM) με το οποίο ασχολείται η παρακάτω εργασία είναι πολύ επίκαιρο και πρέπει ο καθένας να είναι ενημερωμένος πάνω σε αυτό είτε επειδή είναι έμμεσα ενδιαφερόμενος ως μέλος της ψηφιακής κοινωνίας στην οποία ζει, είτε ως άμεσα ενδιαφερόμενος ως επιχειρηματίας ή στέλεχος κάποιας επιχείρησης που έχει υιοθετήσει κάποια εφαρμογή CRM στην λειτουργία της ή δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου που συνεπάγεται ότι εφαρμόζει κάποια λύση CRM για να χειρίζεται τα θέματα των πελατών της. Στην εργασία δεν καλύφτηκε όλη η έκταση του θέματος αλλά έγινε αναφορά στα πιο σημαντικά σημεία έτσι ώστε να γίνει κατανοητό για τον αναγνώστη περί τίνος πρόκειται και να μπορέσει να σχηματίσει μία άποψη για τον όρο CRM, για τον ρόλο που διαδραματίζει στην επιχειρηματική διαδικασία και τα αποτελέσματα (θετικά ή αρνητικά) που έχει η εφαρμογή του στις επιχειρήσεις. Το σημαντικότερο συμπέρασμα που προκύπτει από την εργασία αυτή είναι ότι τα συστήματα CRM (όπως και άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα ERP, SCM κ.α.) είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης που θέλει να επιβιώσει και να είναι ανταγωνιστική. Οι εποχές αλλάζουν και πρέπει οι επιχειρήσεις χωρίς καμία καθυστέρηση να προσαρμοστούν στο νέο περιβάλλον λειτουργίας με ό, τι αυτό συνεπάγεται.textgreΗλεκτρονικό εμπόριοΠελατειακές σχέσειςΣυστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (E-CRM) : έννοια-περιεχόμενο-ρόλος-εφαρμογές στο χώρο του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείνdoctoralThesis (BSc)Thesis2008Πτυχιακή εργασίαBachelor thesisΕμπόριοCommerceΤεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής ΜακεδονίαςGreek Aggregator OpenArchives.gr | National Documentation Centre (EKT)