The enhanced role of ISO 9001:2015. Determination and management of risks in a section of the Hellenic Agricultural Insurance Organization

This item is provided by the institution :

Repository :
Institutional Repository of the Hellenic Open University
see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item*

Thesis (EN)

2017 (EN)
Ο αναβαθμισμένος ρόλος του ISO 9001:2015. Προσδιορισμός και διαχείριση κινδύνων σε τμήμα του Οργανισμού Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων
The enhanced role of ISO 9001:2015. Determination and management of risks in a section of the Hellenic Agricultural Insurance Organization

Μπελεσιώτη, Αναστασία

Λογοθέτης, Νικόλαος
Καφετζόπουλος, Δημήτριος

Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
Σκοπός: Η παρούσα διπλωματική εργασία, έχει ως κύριο σκοπό την αξιολόγηση του αναθεωρημένου προτύπου ISO 9001:2015 σε σύγκριση με την προηγούμενη έκδοση του ISO 9001:2008, καθώς και τη διαχείριση των κινδύνων στο πλαίσιο της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας με βάση το ISO 9001:2015. Μεθοδολογία: Ως πρότυπο μελέτης επιλέχτηκε ο οργανισμός Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων. Πραγματοποιήθηκε συλλογή πρωτογενών δεδομένων με τη χρήση ενός κατάλληλα δομημένου ερωτηματολογίου και η ανάλυση τους διενεργήθηκε χρησιμοποιώντας το λογισμικό στατιστικής ανάλυσης IBM SPSS Statistics 24. Αρχικά πραγματοποιήθηκε παρουσίαση των περιγραφικών στοιχείων κάθε μετρήσιμης μεταβλητής. Στη συνέχεια, εφαρμόστηκε Εξερευνητική Παραγοντική Ανάλυση (EFA) προκειμένου να αποκαλυφθεί η δομή των παραγόντων των κινδύνων . Τέλος για κάθε παράγοντα κινδύνου που προέκυψε από την παραγοντική ανάλυση έγινε έλεγχος της αξιοπιστίας. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας αποκάλυψαν την δομή τεσσάρων παραγόντων κινδύνου που επηρεάζουν το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας του οργανισμού. Η διαχείρισή τους αφορά στον οργανισμό αλλά και στον φορέα εποπτείας του οργανισμού. Πρακτική αξία: Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την διαχείριση των κινδύνων του ΕΛ.Γ.Α., στο πλαίσιο της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001:2015, μπορεί να υιοθετηθεί από οποιονδήποτε οργανισμό. Η εσωτερική "ιδιοκτησία" της διεργασίας διαχείρισης κινδύνου δημιουργεί μια δυναμική κουλτούρα βελτίωσης και χτίζει μια ισχυρή βάση γνώσεων για κάθε οργανισμό. Περιορισμοί της έρευνας: Η μη συμμετοχή του συνόλου των εργαζομένων του οργανισμού, ο υποκειμενικός χαρακτήρας των δεδομένων που συλλέχθηκαν και η απουσία της άποψης των ασφαλισμένων παραγωγών αποτελούν τους σημαντικότερους περιορισμούς. Οι ερευνητικοί περιορισμοί που αναπτύχτηκαν, δίνουν το έναυσμα για την διεξαγωγή μιας πιο ολοκληρωμένης μελλοντικής έρευνας σε σχέση με την διαχείριση της διακινδύνευσης του οργανισμού, με τη συμμετοχή και των ενδιαφερόμενων μερών.
Purpose: The main goal of the current thesis is the evaluation of the revised standard ISO 9001:2015, compared to the previous edition ΙSO 9001:2008, and risk management, as part of the implementation of a Quality Management System based on ISO 9001:2015. Methodology: The Hellenic Agricultural Insurance Organization was chosen as model of the study. The collection of primary data was realized by using software IBM SPSS Statistics 24.0 for Windows. Ιn the first place, a presentation of the descriptors of each measurable variable was made. Afterwards, Exploratory Factor Analysis (EFA) was applied in order to reveal the structure of the risk factors. Finally, for each risk factor that came out of the factor analysis, a reliability test was performed. Results: The results of the research revealed the structure of four risk factors, which affect the organization's Quality Management System. Its management concerns both the organization and the organization's supervision body. Practical Value: The methodology which was used in order to manage the risks of EL.G.A., as part of the implementation of a Quality Management System ISO 9001:2015, can be adopted by any organization. The internal "ownership" of the risk management process creates a dynamic culture of improvement and builds a strong knowledge base for each organization. Restrictions of research: The non-participation of all the employees of the organization, the subjective nature of the data, which had been collected and the absence of the insured farmers' point of view are the most important restrictions. The restrictions of research which have been developed, give rise to a more complete future research into the risk management of the organization, with the involvement of interested parties, as well.

Διπλωματική Εργασία / Thesis

Quality Management System
Risk Assessment
Διαχείριση Ποιότητας
Διαχείριση κινδύνων
Αξιολόγηση κινδύνων
Risk Management

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο (EL)
Hellenic Open University (EN)



Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο / Hellenic Open University


*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)