Analyzing Service Networks from different perspectives using the Service Network Analysis & Prediction Tool (SNAPT)

This item is provided by the institution :

Repository :
E-Locus Institutional Repository
see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item*

2011 (EN)
Αναλύοντας τα δίκτυα υπηρεσιών από διαφορετικές οπτικές γωνίες με τη χρήση του εργαλίου σχεδίασης και ανάλυσης δικτύων υπηρεσιών SNAPT
Analyzing Service Networks from different perspectives using the Service Network Analysis & Prediction Tool (SNAPT)

Στρατάκης, Γεώργιος Σταύρος

Νικολάου, Χρήστος

Τα τελευταία χρόνια ο κλάδος των υπηρεσιών αξιώνει ένα τεράστιο μερίδιο του εισοδήματος των προηγμένων χωρών του κόσμου. Οι υπηρεσίες έχουν καταστεί απαραίτητες για την οικονομική βιωσιμότητα των σύγχρονων επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις έχουν ως στόχο να προσφέρουν υπηρεσίες, παρέχοντας τους κατάλληλους πόρους προς όφελος κάποιου, με αντάλλαγμα τη κατανάλωση κάποιας άλλης υπηρεσίας. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις είναι διασυνδεδεμένες μεταξύ τους, σχηματίζοντας πολύπλοκα συστήματα παροχής υπηρεσιών. Υπάρχει μια μεγάλη κοινότητα ενδιαφερομένων και εμπειρογνωμόνων πάνω στις επιχειρήσεις, οι οποίοι μελετάνε τη δυναμική αυτών των συστημάτων υπηρεσιών, κάτω από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Οι αναλυτές των επιχειρήσεων μελετάνε τα πολύπλοκα συστήματα παροχής υπηρεσιών όσον αφορά τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και τη διαχείριση επίδοσης των επιχειρήσεων. Από μία πιο τεχνική σκοπιά, αρχιτεκτονικές συστημάτων που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες (SOA), μπορούν να προσφέρουν την κατάλληλη υποδομή υλοποίησης, για την ανάπτυξη, εποπτεία και βελτιστοποίηση ολόκληρων συστημάτων παροχής υπηρεσιών. Τα Δίκτυα Υπηρεσιών προσφέρουν μια αφηρημένη οπτική γωνία για τα συστήματα παροχής υπηρεσιών, καθώς τα θεωρούν ως ένα πλήθος από ανεξάρτητες οντότητες που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους προκειμένου να παρέχουν υπηρεσίες και να εξυπηρετούν τους πελάτες τους. Για να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ των αναλυτών επιχειρήσεων και των υποδομών με αρχιτεκτονικές συστημάτων που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες, το εργαλείο σχεδίασης και ανάλυσης Δικτύων Υπηρεσιών SNAPT αναπτύχθηκε με σκοπό να καταστεί μια γενική πλατφόρμα για την σχεδίαση, ανάλυση, εποπτεία και βελτιστοποίηση Δικτύων Υπηρεσιών. Για την ανταπόκριση στις διαφορετικές ανάγκες του κάθε εμπειρογνώμονα πάνω στις επιχειρήσεις, επεκτείναμε το SNAPTγια να υποστηρίξει δυο μεθόδους για την ανάλυση Δικτύων Υπηρεσιών, από διαφορετικές σκοπιές. Η πρώτη μέθοδος αφορά τον ημι-αυτόματο μετασχηματισμό Δικτύων Υπηρεσιών στις αντίστοιχες αφηρημένες επιχειρησιακές διαδικασίες. Η δεύτερη επικεντρώνεται στην αξία που δημιουργείται από τις ανταλλαγές των υπηρεσιών μεταξύ των κόμβων του δικτύου, εφαρμόζοντας μια πιο οικονομική ανάλυση πάνω στα Δίκτυα Υπηρεσιών. (EL)
Over the past years, the services industry has claimed a huge share of the income in the worlds most advanced countries. Services have become essential for the economic viability of modern enterprises. Businesses aim to offer services by providing the appropriate resources for the benefit of another party, in exchange to consume another service. Within this context, businesses are interconnected with each other to form complex service systems. There is a large community of stakeholders and business experts that study the dynamics of these service systems from different perspectives. Business analysts study complex service systems in terms of strategic decision making and business performance management. From a more technical viewpoint, Service-Oriented Architecture (SOA) can provide the implementation infrastructure for developing, monitoring and optimizing entire service systems. Service Networks offer an abstract way of viewing complex service systems as a set of independent entities that interact with each other to deliver services and serve their customers. In order to bridge the gap between business analysts and SOA (IT) infrastructure, Service Network Analysis & Prediction Tool (SNAPT) was designed with the objective of becoming a universal platform for developing, analyzing, monitoring, and optimizing Service Networks. To facilitate the different needs of each business expert, we extended SNAPT to support two methods for analyzing Service Networks from different perspectives. The first approach deals with the semi-automatic transformation of service networks to the corresponding abstract business processes. The second approach focuses on the value created by the service exchanges between the nodes of the network, applying a more economical analysis on Service Networks. (EN)

Τύπος Εργασίας--Μεταπτυχιακές εργασίες ειδίκευσης

Δίκτυα αξίας
Διοίκηση επιχειρησιάκης απόδοσης
Δίκτυα υπηρεσιών
Δείκτες αξίας
Value Indicators
Business Performance Management
Επιχειρησιακές διαδικασίες
Business Prolesses
Service systems
Service networks
Συστήματα υπηρεσιών
Value Networks



Σχολή/Τμήμα--Σχολή Θετικών και Τεχνολογικών Επιστημών--Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών--Μεταπτυχιακές εργασίες ειδίκευσης

*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)