1. Αρχική σελίδα
  2. Αναζήτηση

Βέλτιστες πρακτικές στην ποιότητα υπηρεσιών και CRM.

Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας   

Αποθετήριο :
Ψηφίδα - Ψηφιακή Βιβλιοθήκη και Ιδρυματικό Καταθετήριο του Πανεπιστημίου Μακεδονίας   

δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*



Βέλτιστες πρακτικές στην ποιότητα υπηρεσιών και CRM. (EL)
Γκούμας, Κωνσταντίνος (EL)
Τσιότρας, Γεώργιος (EL)
Electronic Thesis or Dissertation (EN)
Text (EN)
2012-03-15T21:18:26Z
2012 (EL)
Η έννοια της Ποιότητας Υπηρεσιών έχει αναδειχθεί τις δύο τελευταίες δεκαετίες σαν παράγοντας διαφοροποίησης με σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα των επιχειρήσεων που υιοθετούν αντίστοιχα συστήματα οργάνωσης και διοίκησης. Ταυτόχρονα, η ιδιαίτερη έμφαση των σύγχρονων επιχειρήσεων στην πελατοκεντρική προσέγγιση, και η προσπάθειά τους να αξιοποιήσουν τις σχέσεις τους με τους καλούς τους πελάτες για να ξεπεράσουν να αναρίθμητα προβλήματα στην καθημερινότητά τους αλλά και για αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που προκύπτουν, κάνουν τον ρόλο των CRM συστημάτων ακόμα πιο στρατηγικό. Η επιτυχημένη υλοποίηση ενός CRM συστήματος, αποτελεί ζητούμενο για πολλές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα μικρομεσαίες, που συνήθως δεν έχουν ούτε εσωτερικά τους πόρους, ούτε επαρκή πρόσβαση σε εξιδεικευμένους συμβούλους για την σωστή καθοδόγησή τους. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας εξετάζεται, με ποιον τρόπο, μία εταιρεία του κλάδου μπορεί να αξιοποιήσει το CRM σύστημα για να οργανώσει κατάλληλα τις δραστηριότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Τα κρίσιμα θέματα που τέθηκαν, ο τρόπος αντιμετώπισής τους και οι βέλτιστες πρακτικές που χρησιμοποιήθηκαν περιγράφονται. Η έμφαση στην αξιοποίηση του συστήματος ως πυλώνα στον οποίο στηρίζεται η στρατηγική οργανωσιακής μάθησης της εταιρείας τονίζεται. Τα αποτελέσματα της παρούσας εργασίας αποτελούν σημαντικά εφόδια για τα στελέχη της εταιρείας στην οποία έγινε η Μελέτη Περίπτωσης, οι οποίοι με την σειρά τους υλοποιούν αντίστοιχα έργα στους πελάτες τους. Προφανώς είναι μία πολύτιμη γνώση και για στελέχη και επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε άλλους κλάδους και αναζητούν βέλτιστες πρακτικές για υιοθέτηση. (EL)
Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2012. (EL)
Made available in DSpace on 2012-03-15T21:18:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GoumasKonstantinosMSc2012.pdf: 3625414 bytes, checksum: 7e3b9965df123844fd577f7c8602bc74 (MD5) Previous issue date: 2012 (EN)
Submitted by Konstantinos Goumas ([email protected]) on 2012-03-15T10:10:44Z No. of bitstreams: 1 GoumasKonstantinosMSc2012.pdf: 3625414 bytes, checksum: 7e3b9965df123844fd577f7c8602bc74 (MD5) (EN)
Approved for entry into archive by Παναγιώτα Πατραγκού([email protected]) on 2012-03-15T21:18:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GoumasKonstantinosMSc2012.pdf: 3625414 bytes, checksum: 7e3b9965df123844fd577f7c8602bc74 (MD5) (EN)
Ποιότητα υπηρεσιών (EL)
CRM (EN)
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών (EL)
Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στα Πληροφοριακά Συστήματα (EL)
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας
Ψηφίδα - Ψηφιακή Βιβλιοθήκη και Ιδρυματικό Καταθετήριο του Πανεπιστημίου Μακεδονίας
Ερευνητικές εργασίες φοιτητών / Students’ research papers
Διπλωματικές Εργασίες / Master’s Theses
Ιδρυματικό Καταθετήριο/Institutional Repository
ΔΠΜΣ Πληροφοριακά Συστήματα (M)



*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.