Η παρούσα διπλωματική εργασία διαπραγματεύεται την ανάπτυξη των "Rich Internet Applications", τις τεχνολογίες που τις υλοποιούν, την εισαγωγή της γλώσσας σήμανσης υπερκειμένου "HTML5" καθώς και την ανάπτυξη ενός "Web-based Help Desk" που θα μπορούσε να αποτελέσει εργαλείο υποβοήθησης των μεταπτυχιακών φοιτητών του ΔΠΜΣ στα Πληροφοριακά Συστήματα του Πανεπιστημίου Μακεδονίας.