Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο την κατανόηση των όρων της καταγραφής, του ανασχεδιασμού των επιχειρησιακών διαδικασιών και της αυτοματοποίησης αυτών. Η θεωρία συνδυάστηκε με την πρακτική μέσω της μελέτης περιπτώσεων (case studies) του οργανισμού τεχνολογίας ΟΤΕ, που δραστηριοποιείται στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η σημερινή πραγματικότητα στο εργασιακό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από τον έντονο ανταγωνισμό, την είσοδο των νέων τεχνολογιών σε παγκόσμια κλίμακα και επομένως την αναγκαιότητα από πλευράς επιχειρήσεων να αλλάξουν τις επιχειρηματικές τους κατευθύνσεις και να υιοθετήσουν τεχνολογίες αυτοματοποίησης διαδικασιών. Εισαγωγικά, γίνεται αναφορά στους λόγους για τους οποίους αποφασίστηκε αυτό το θέμα ως αντικείμενο μελέτης και με ποιον τρόπο υλοποιήθηκε. Μέσω της βιβλιογραφικής ανασκόπησης αποσαφηνίζονται έννοιες όπως Business Process Management (BPM), Business Process Restructuring (BPR), Robotic Process Automation (RPA) και το εργαλείο διαχείρισης και αποτύπωσης επιχειρησιακών διεργασιών ARIS. Προσδιορίζονται οι στόχοι, καθώς και τα αποτελέσματα (θετικά ή αρνητικά) της χρήσης των νέων αυτών τεχνολογιών για τον σημερινό κόσμο των επιχειρήσεων. Επιπρόσθετα, κρίθηκε απαραίτητο να σημειωθεί η μεθοδολογία που ακολουθεί ο οργανισμός ΟΤΕ για την ανάλυση, καταγραφή και αυτοματοποίηση των διαδικασιών, καθώς και η προτεινόμενη μεθοδολογία μελέτης περίπτωσης. Τέλος, στο πρακτικό μέρος - μελέτη περιπτώσεων, παρουσιάζονται αναλυτικά η καταγραφή, ανάλυση και ανασχεδιασμός των επιχειρησιακών διαδικασιών του Ομίλου ΟΤΕ, οι οποίες, με τις απαραίτητες ενέργειες, βελτιστοποιήθηκαν.
(EL)
The master thesis aims at understanding the terms of recording, re-engineering and automation of the business processes. The theory was combined with practice through the case studies of OTE.Nowadays, the working environment is characterized by intense competition and the entry of new technologies on a global scale have led the companies to change their business directions and to adopt process automation technologies. Initially, the reasons why this issue was decided a subject of this study as well as the way of implementation are described in this thesis. The literature review clarifies concepts such as Business Process Management (BPM), Business Process Restructuring (BPR), Robotic Process Automation (RPA) and ARIS (Business Process Modeling). Also, the goals and the results (either positive or negative) of using these new technologies in the businesses are identified. In addition, it was deemed necessary to outline the methodology followed by the OTE organization for analysis, recording and automation of procedures. Finally, in the case studies present the recording, analysis and re-engineering of OTE’s business processes as well as the optimisation of them.
(EN)
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
