1. Home page
  2. Search

Αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των επιβατών σε κρουαζιερόπλοιο : μια μελέτη περίπτωσης

This item is provided by the institution :
University of Thessaly   

Repository :
University of Thessaly Institutional Repositoty   

see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item*



Αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των επιβατών σε κρουαζιερόπλοιο : μια μελέτη περίπτωσης (EL)
Καραχάλιος, Νικήτας (EL)
Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας - Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης (EL)
Τζέτζης, Γεώργιος (EL)
masterThesis (EN)
2007
2015-01-05T21:45:47Z
Σκοπός της έρευνας αυτής ήταν η παρουσίαση του δημογραφικού προφίλ των επιβατών, η δημιουργία ενός οργάνου αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών στα κρουαζιερόπλοια και η ανεύρεση της σχέσης των παραγόντων ποιότητας των δραστηριοτήτων αναψυχής και της ικανοποίησης από τη συμμετοχή σε αυτές. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου των Teye και Leclerc (1998) σε ένα δείγμα 201 επιβατών διαφόρων εθνικοτήτων που πραγματοποιούσαν κρουαζιέρα στην Αλάσκα. Από την ανάλυση του προφίλ των πελατών φάνηκε ότι ήταν άνδρες (46,3%) και γυναίκες (53,7%), κυρίως παιδιά ηλικίας κάτω των 18 ετών (26,4%) και ενήλικες μεταξύ 35 - 54 ετών (37,8%) και ότι τα αποτελέσματα συμφωνούν με τα αποτελέσματα παρόμοιων ερευνών. Από την διερευνητική παραγοντική ανάλυση και ανάλυση αξιοπιστίας προέκυψαν δύο διαστάσεις, οι απτοί - εγκαταστάσεις και οι άυλοι - προσωπικό. Έγινε ανάλυση παλινδρόμησης και φάνηκε ότι οι απτοί παράγοντες - εγκαταστάσεις προέβλεπαν το 20,7% της ικανοποίησης. Από τα αποτελέσματα φάνηκε ότι οι επιβάτες σε γενικές γραμμές ήταν πολύ ικανοποιημένοι από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και ιδιαίτερα όσον αφορά στη διάσταση της ποιότητας «εγκαταστάσεις». Τέλος απαιτείται επιπλέον έρευνα για την ανεύρεση των πιθανών παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση καθώς και των προθέσεων συμπεριφοράς που συνδέονται με την ικανοποίηση στο χώρο των κρουαζιέρων αναψυχής. (EL)
ΤΑΞΙΔΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΗΓΗΣΕΙΣ (EL)
ΑΝΑΨΥΧΗ -- ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ (EL)
ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ -- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (EL)
ΠΛΟΙΑ (EL)
Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης. Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού. (EL)
Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας. Σχολή Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού. Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού. (EL)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (EN)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
free (EN)
University of Thessaly
University of Thessaly Institutional Repositoty
Μεταπτυχιακές Διπλωματικές Εργασίες (ΤΕΦΑΑ)
Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης
Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού (ΤΕΦΑΑ)
Μεταπτυχιακές Διπλωματικές Εργασίες ΠΘ



*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)