ISO 9001: 2000 στους Ο.Τ.Α. και Δ' ΚΠΣ

RDF 

 
This item is provided by the institution :
TEI of West Macedonia
Repository :
@naktisis
see item page
in the web site of the repository *
share



Semantic enrichment/homogenization by EKT

2009 (EN)
ISO 9001: 2000 στους Ο.Τ.Α. και Δ' ΚΠΣ

Νάντση, Ελένη

Σκοπός αυτής της πτυχιακής εργασίας ήταν η όσο το δυνατόν καλύτερη προσέγγιση της Έννοιας της Ποιότητας και των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Η προσέγγιση της Ποιότητας έγινε μέσα από τις βάσεις στις οποίες αυτή στηρίζεται και έγινε μια προσπάθεια ερμηνείας του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης / δημότης την αντιλαμβάνεται. Παρατηρήθηκε η ιδιαίτερη σημασία που έχει η ικανοποίηση των απαιτήσεων και των αναγκών του πελάτη / δημότη και πώς αυτό επιτυγχάνεται με την ουσιαστική εφαρμογή ενός ευέλικτου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.Αρχικά, έγινε μια αναφορά στα Κοινοτικά Πλαίσια Στήριξης και δόθηκε ιδιαίτερη σημασία στο Δ ΄ ΚΠΣ και η εφαρμογή του στην Ελλάδα αναλύοντας τα προβλήματα και τα οφέλη που αναμένεται να προκύψουν. Αναλύθηκε το πρότυπο Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001: 2000 , οι βασικές αρχές του, οι απαιτήσεις του και ο τρόπος με τον οποίο ένας Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης μπορεί να εφαρμόσει ένα ευέλικτο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη / δημότη και τη συνεχή βελτίωση. Τέλος, έγινε μια προσπάθεια τεκμηρίωσης των απαιτήσεων και προδιαγραφών του πρότυπου ISO 9001 : 2000 μέσα από τη δημιουργία του Εγχειριδίου Διαχείρισης Ποιότητας, θεωρώντας ότι αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει έναν γνώμονα για κάποιον που έχει ελάχιστες ή καθόλου γνώσεις σε θέματα ποιότητας , να τις κατανοήσουν και να τις εφαρμόσουν στη πράξη.

Thesis
NonPeerReviewed

Κοινοτικά προγράμματα
Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης
Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας (EL)
TEI of West Macedonia (EN)

2009


cc_by_nc_nd



*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)