Στις μέρες μας η διοίκηση ολικής ποιότητας εκφράζει μία νέα προσέγγιση στα πολύπλοκα προβλήματα που αντιμετωπίζει μία σύγχρονη επιχείρηση που λειτουργεί σε ένα περιβάλλον με έντονο ανταγωνισμό, αποτέλεσμα μίας συνεχώς αυξανόμενης διεθνοποιήσεως της κάθε οικονομίας.