Investigation of the training needs of the administrative staff employed at local authorities. The case study of the administrative staff of the Alexandroupolis Municipality.

Διερεύνηση επιμορφωτικών αναγκών των εργαζομένων των Ο.Τ.Α. Α' βαθμού: Η περίπτωση των διοικητικών υπαλλήλων του Δήμου Αλεξανδρούπολης.

ΤΣΕΛΕΜΠΗ, ΣΤΑΜΟΥΛΑ

ΚΕΔΡΑΚΑ, ΚΑΤΕΡΙΝΑ

ΠΑΥΛΗ-ΚΟΡΡΕ, ΜΑΡΙΑ

Οι ταχύτατες εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας και οι κοινωνικές μεταβολές επιφέρουν σημαντικές αλλαγές στην οργάνωση των υπηρεσιών της τοπικής αυτοδιοίκησης καθώς επίσης αυξάνουν τις κατηγορίες των απαιτούμενων γνώσεων, δεξιοτήτων και στάσεων που πρέπει να διαθέτει ο σύγχρονος δημόσιος υπάλληλος. Τα παραπάνω, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι δημόσιοι οργανισμοί αποτελούν ολοένα και συχνότερα χώρους συναλλαγών και επικοινωνίας ατόμων με πολυπολιτισμικά χαρακτηριστικά καθιστούν τη συστηματική επιμόρφωση και εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού τους καθοριστικό παράγοντα για την αποτελεσματικότητά τους και τη βελτίωση των υπηρεσιών τους προς τους πολίτες. Με την παρούσα μελέτη επιχειρείται η διερεύνηση των επιμορφωτικών αναγκών -με έμφαση σε θέματα ανάπτυξης διαπολιτισμικής ικανότητας, εφαρμογής νέων διοικητικών πρακτικών και χρήσης των σύγχρονων εφαρμογών της πληροφορικής- των διοικητικών υπαλλήλων του Δήμου Αλεξανδρούπολης. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ερωτηματολογίου στο σύνολο του πληθυσμού-στόχου της, σε 100 διοικητικούς υπαλλήλους που στελεχώνουν τις υπηρεσίες όλων των Διευθύνσεων του Δήμου Αλεξανδρούπολης. Οι ερωτήσεις αφορούσαν τις απόψεις και στάσεις τους για την αξία της επιμόρφωσης και των επιμορφωτικών προγραμμάτων (ενδιαφέρον, χρησιμότητα, σημασία) σε σχέση με την πολυπολιτισμική ετερογένεια της περιοχής και το διαρκώς μεταβαλλόμενο νομοθετικό και θεσμικό πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους. Από τα αποτελέσματα της εμπειρικής έρευνας προέκυψε ότι στη διαμόρφωση των επιμορφωτικών αναγκών, καθοριστικής σημασίας είναι η πολιτισμική ετερογένεια της περιοχής, οι δυσκολίες κατά την καθημερινή τους επαφή με άτομα διαφορετικής εθνικής ή/και πολιτισμικής προέλευσης σε συνδυασμό με την αναδιοργάνωση των διοικητικών δομών των Ο.Τ.Α. που έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον τους. Σημαντική προσφορά της έρευνας αποτέλεσε η παραγωγή επιστημονικής γνώσης που αφορά την αποτελεσματική σχεδίαση προγραμμάτων επιμόρφωσης.

Το κυρίως κείμενο περιέχει 16 πίνακες και 23 εικόνες

The rapid technological development and the social changes influence in depth the organization of services offered by the local authorities making the job of the administrative staff more and more demanding in terms of knowledge and efficiency. This along with the need of undertaking transactions with people from different cultural environments require the constant training and specialization of the staff. The goal is to offer ultimate services to the citizens. This research aims to clarify the need of training the local administrative staff of the Municipality of Alexandroupolis . The training involves development of multicultural relations with the citizens, application of new administrative practices and use of ΙΤ. The survey was conducted through a questionnaire distributed to 100 local administrative staff of the Municipality of Alexandroupolis. The questions investigated their opinions about the value of training (interest, usefulness, importance) in relation to the multicultural diversity of the area and the constant changes in the legal part of their labor. The efficiency of the statistical analysis indicated that the cultural diversity, the difficulty the local administrative staff faces when they communicate with local ethnic minorities or with people of a different cultural background and the reorganization of the local authorities are the factors which affect the training needs of the administrative staff. These factors also forced changes in their working environment. The production of academic knowledge regarding the efficient design of training programs was benefitted by this research

Διπλωματική Εργασία / Thesis

Τοπική Αυτοδιοίκηση

επιμορφωτικές ανάγκες

efficiency of services

διαπολιτισμική ικανότητα

multicultural capacity

ποιότητα δημόσιων υπηρεσιών

Local Administrative Authorities

multicultural diversity

reorganization of administrative structures

αναδιάρθρωση διοικητικών δομών

πολιτισμική ετερογένεια

need of training

administrative staff

διοικητικοί υπάλληλοι

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο

Ιδρυματικό Αποθετήριο Ελληνικου Ανοικτού Πανεπιστημίου

Εκπαίδευση Ενηλίκων (ΕΚΕ)

Σχολή Ανθρωπιστικών Επιστημών (Σ.Α.Σ.)

Ελληνική γλώσσα

2017-10-11T10:12:35Z

2017-09-24

https://apothesis.eap.gr/handle/repo/36209

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο / Hellenic Open University

2

148

92