Η χρήση των σύγχρονων τεχνολογιών αποδεικνύεται πολύτιμος και απαραίτητος σύμμαχος της επιχείρησης σε όλους τους τομείς. Εδώ και αρκετά χρόνια η χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων θεωρείται απαραίτητη για την ευημερία αλλά ακόμα και την επιβίωση κάθε επιχείρησης. Ένα τέτοιου είδους Πληροφοριακό Σύστημα είναι και τα Ολοκληρωμένα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning (ERP) Systems).
Τα ERP συστήματα αποτελούν μία πολύ σημαντική υποδομή για τη λειτουργία των επιχειρήσεων, την υλοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς επίσης και για τη διασύνδεση τους με τους πελάτες και τους προμηθευτές. Τα συστήματα αυτά διαμορφώθηκαν μέσα από μία μακροχρόνια εξελικτική πορεία, όπως θα δούμε στην παρούσα εργασία. Τα τελευταία χρόνια, στα συστήματα αυτά παρατηρείται, η ενσωμάτωση νέων αναδυόμενων τεχνολογιών, όπως IoT, Big Data και Artificial Intelligence (AI), ενώ σύγχρονες τάσεις των ERP συστημάτων αποτελούν το Mobile ERP, το Cloud ERP, Social ERP & Digital Marketing, Two-Tier ERP, καθώς και ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός (Digital Transformation) και το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce).
Μέσα από αυτή τη διπλωματική εργασία εξερευνούμε τα πληροφοριακά συστήματα, επικεντρωνόμαστε στα ERP Systems και μελετάμε τη μεγαλύτερη εταιρεία κατασκευής λογισμικού, τη SAP και ειδικότερα τη λύση SAP ERP που προσφέρει για τις επιχειρήσεις.
Τέλος, θα εστιάσουμε στο ειδικό υποσύστημα του ERP, που παρέχει η εταιρεία SAP για συγκεκριμένους κλάδους επιχειρήσεων και ειδικότερα για τις βιομηχανίες κοινής ωφέλειας, το οποίο ονομάζεται SAP IS-U (Industry Specific Solution for Utilities).
Στο SAP IS-U θα μελετήσουμε τις περιπτώσεις μερικών σεναρίων, τα οποία αφορούν το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (CIC0) μιας εταιρείας παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού της. Θα δείξουμε επίσης, τον τρόπο λειτουργίας του SAP IS-U (CIC0) και την άμεση εξυπηρέτηση τόσο των πελατών, όσο και των εργαζομένων, μέσω διασυνδέσεων του με άλλα υποσυστήματα, εφαρμογές αλλά και πληροφοριακά συστήματα άμεσα συσχετιζόμενων επιχειρήσεων ή οργανισμών.
University of the Aegena
