Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών

Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
ΤΕΙ Αθήνας   

Αποθετήριο :
Υπατία - Ιδρυματικό Αποθετήριο   

δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*



Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών (EL)
Qualitative service and guest satisfaction (EN)

Σεργόπουλος, Κώστας (EL)

journalArticle

2015-02-01
2015-02-01T20:30:37Z

2008-06


Τουριστικά θέματα (EL)
Περίληψη: Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού.Σε περιπτώσεις που η προσφορά ξεπερνάει την ζήτηση ο ανταγωνισμός είναι ακόμα εντονότερος. Είναι διαπιστωμένο από τους ανθρώπους του ξενοδοχειακού χώρου, ότι για να μπορέσουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να κατέχουν μία ισχυρή θέση στην αγορά και να αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα, θα πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους στις ανάγκες των πελατών τους και την όσο δυνατόν μεγαλύτερη ικανοποίησή τους μέσα από την προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών. (EL)
Tourism Issues (EN)
Abstract:Hotels are activated in an environment of intense competition.In cases where the offer exceeds the demand,the competition is still more intense. It is realized from hotel industry employees,that in order hotels prossess a powerfull place in the market and acquire a comparative advantage,it will be supposed they focus their attention in the needs of their customers and as long as possible their bigger satisfaction through the offer of qualitative services (EN)


Geography
Πελάτης
Customer
Γεωγραφία
Satisfaction
Needs
Ποιότητα
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85062482
Παράπονα
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85053986
Ικανοποίηση
Tourism
Τουρισμός
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681
Quality
Ανάγκες
Hotel management
http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255
Complaints
Ξενοδοχειακό μάνατζμεντ
**N/A**- Ξενοδοχειακό μάνατζμεντ
**N/A**-Γεωγραφία
**N/A**-Τουρισμός

ΔΡ.Α.Τ.Τ.Ε.- Ινστιτούτο Τουριστικών Μελετών και Ερευνών (EL)

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας. Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων & Επιχειρήσεων Φιλοξενίας (EL)

http://www.dratte.gr/DRATTE/V5.html

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ηνωμένες Πολιτείες
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
forever




*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.