The Library & Information Service (LIS) of the University of Patras conducted a user survey between April & May 1999, for services quality evaluation purposes. For this reason special questionnaire forms were sent out to a stratified random sample of academic and research staff, postgraduate and undergraduate students, with respect to their affiliation and department. The sample represents 10% of the academic and research staff as well as the postgraduate students, and a percentage of less than 3% of the undergraduate students. Returns of each category were weighted according to its relative size within the total population. This method has been adopted, instead of an open and volunteer survey, in order to ensure a higher degree of accuracy in results. The basic objectives of the survey were to collect data about: • Users' awareness for LIS's in situ and electronic services, • Use of these services. and "•"Service quality. Survey results, concerning the US in situ services, have shown that 60-100% of the respondents are aware of the 8 out of the total 13 LIS in situ services referred in the questionnaire, while the equivalent percentage for the rest of the services is less than 60%, The reason for this difference is that the specific services are either new or expert thus referring to a smaller target group of users. As far as the use of the services is concerned, results have shown a difference of 20% between awareness and use, meaning that 20% less respondents use these services although they are aware of them. As far as the service quality concerns the majority of the respondents rated the 80% of LIS in situ services between enough and very satisfactory. Concerning the LIS electronic services, results have shown that less than 50% of respondents are aware of these services. This relative low rate is due to the fact that all of these services are recent and users didn't have enough time to get familiar with them. As far as the use of the services is concerned, results have shown a small difference of about 3% between awareness and use, meaning that about 3% less users use these services although they are aware of them. Although this difference is practically small, it is usually due to the lack of the appropriate equipment or facilities {PCs, network connection etc.). As far as the service quality is concerned, the majority of the respondents rated all LIS electronic services between enough and very satisfactory.
Η Βιβλιοθήκη & Υπηρεσία Πληροφόρησης του Πανεπιστημίου Πατρών πραγματοποίησε έρευνα χρηστών, με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου, για τη συλλογή δεδομένων που αφορούν στην αξιολόγηση των υπηρεσιών της. Πα την έρευνα αυτή, η οποία διεξήχθη τον Απρίλιο και Μάιο του 1999, επιλέχθηκε τυχαίο δείγμα πληθυσμού, ανά ιδιότητα, του Πανεπιστημίου Πατρών. Η διεξαγωγή της έρευνας σε τυχαίο δείγμα πληθυσμού και όχι σε εθελοντές χρήστες αποσκοπεί στη στατιστική εγκυρότητα των αποτελεσμάτων και στη διάγνωση της τρέχουσας πραγματικότητας. Το δείγμα αιπό αντιπροσωπεύει το 10% των μελών του Διδακτικού και Ερευνητικού προσωπικού, των μεταπτυχιακών φοιτητών και των φοιτητών του Πανεπιστημίου Πατρών. Βασικός σκοπός της έρευνας είναι: • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με τη γνώση των υπηρεσιών, επιτόπιων και ηλεκτρονικών, που παρέχει η ΒΥΠ, • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με τη χρήση αυτών των υπηρεσιών, και • Να συλλεχθούν πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα τους, έτσι όπως αυτή εκτιμάται από τους ίδιους τους χρήστες της ΒΥΠ. Τα αποτελέσματα της έρευνας, όσον αφορά στη γνώση των επιτόπιων υπηρεσιών, έδειξαν ότι: Από τις 13 επιτόπιες υπηρεσίες, που αναφέρονται στο ερωτηματολόγιο, το 60-100% των ερωτηθέντων γνωρίζει την ύπαρξη των 8 υπηρεσιών, ενώ ποσοστό μικρότερο του 60% γνωρίζει τις άλλες 5. Η αιτία είναι ότι ορισμένες υπηρεσίες είναι σχετικά νεότερες ή περισσότερο εξειδικευμένες, οπότε από τη φύση τους απευθύνονται σε μικρότερη μερίδα χρηστών. Όσον αφορά στη χρήση, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει μία απόκλιση της τάξεως του ?, κατά μέσο ό ρο, σύμφωνα με την οποία, μικρότερος αριθμός ερωτηθέντων χρησιμοποιεί κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες, ενώ τις γνωρίζει. Σε ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες η παραπάνω απόκλιση οφείλεται στο γεγονός ότι αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή ενδιαφέρουν μόνο μία μερίδα χρηστών. Όσον αφορά στην ποιότητα τους, τα αποτελέσματα έδειξαν, ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αξιολόγησε το 80% των επιτόπιων υπηρεσιών με μία κλίμακα από αρκετά έως και πολύ ικανοποιητικές. Τα αποτελέσματα της έρευνας, όσον αφορά στην γνώση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, έδειξαν ότι: και τις 5 υπηρεσίες που αναφέρονται στο ερωτηματολόγιο τις γνωρίζει ποσοστό μικρότερο του 50% των ερωτηθέντων. Το σχετικά μικρό αυτό ποσοστό γνώσης οφείλεται στο γεγονός, ότι στο σύνολο τους αυτές οι υπηρεσίες είναι πολύ πρόσφατες ως προς τη διάθεση τους από τη ΒΥΠ. Η δε χρήση αυτών των υπηρεσιών παρουσιάζει μια απόκλιση της τάξεως του?, κατά μέσο όρο, σύμφωνα με την οποία μικρότερος αριθμός ερωτηθέντων χρησιμοποιεί κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες, ενώ τις γνωρίζει. Η απόκλιση αυτή οφείλεται στο γεγονός, ότι η χρήση τέτοιων υπηρεσιών απαιτεί κατάλληλες προϋποθέσεις, όπως σύνδεση με το διαδίκτυο, γνώση χρήσης Η/Υ, κλπ. Όσον αφορά στην ποιότητα τους, η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αξιολόγησε το 100% των ηλεκτρονικών υπηρεσιών με μία κλίμακα από αρκετά έως και πολύ ικανοποιητικές.
