1. Αρχική σελίδα
  2. Αναζήτηση

Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατείας στο Τμήμα Παροχών στον Ε.Φ.Κ.Α. Μισθωτών - Περίπτωση Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Αττικής Αθηνών Βορείου Τομέα

Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (ΠΑ.Δ.Α.)   

Αποθετήριο :
Πολυνόη - Ιδρυματικό Αποθετήριο Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής   

δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*



Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατείας στο Τμήμα Παροχών στον Ε.Φ.Κ.Α. Μισθωτών - Περίπτωση Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Αττικής Αθηνών Βορείου Τομέα
Παρλιάρος, Λεωνίδας
Παπαηλίας, Θεόδωρος
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών
HYZ, ALINA
Δημόσια Οικονομική και Πολιτική
Αλεξόπουλος, Ανδρέας
Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία
2021-03-18
2021-04-28T18:48:00Z
Η σημασία της παρούσας έρευνας συνδέεται με τη διερεύνηση του επιπέδου της εξυπηρέτησης των πολιτών και την παρουσίαση της εικόνας που διαμορφώνεται στα Τμήματα Παροχών. Από 1 ης Ιανουαρίου 2017 εκδίδονται αποκλειστικά από τα τμήματα αυτά αποφάσεις παροχών σε χρήμα. Η επιλογή του Δ΄ Τοπικού Υποκαταστήματος, ως πεδίο έρευνας δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα τόσο της εργασιακής σχέσης του συγγραφέα της παρούσας εργασίας όσο και του ότι η τοπική αρμοδιότητα του συγκεκριμένου υποκαταστήματος εκτείνεται σε μεγάλη γεωγραφική περιοχή, γεγονός το οποίο μπορεί να προσφέρει αξιόπιστα αποτελέσματα. Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι τριπλός: Πρώτον, να καταδειχθούν τα τυχόν προβλήματα, τα οποία αντιμετωπίζουν οι ασφαλισμένοι στο Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Μισθωτών Αττικής – Αθηνών Βορείου Τομέα, πρώην ΙΚΑ Χαλανδρίου. Δεύτερον, θα γίνει μια αξιολόγηση του επιπέδου εξυπηρέτησης των ανωτέρω ασφαλισμένων. Τρίτον, να αναδειχθεί κατά πόσο έχει αποτέλεσμα η τήρηση του ρητού “εξυπηρέτησε όπως θα ήθελες να εξυπηρετηθείς”, βάσει της 13χρονης εμπειρίας του συντάκτη ως υπάλληλος στη συναλλαγή του τμήματος παροχών του άνω υποκαταστήματος.
Εξυπηρέτηση ασφαλισμένων
Εθνικός Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Υγείας
Σύστημα Bismark
Ασφαλιστικό σύστημα
ΕΦΚΑ
Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης
EFKA
ΕΟΠΥΥ
Ελληνική γλώσσα
Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής
ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ - Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής - Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Οικονομική και Πολιτική
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.el
Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (ΠΑ.Δ.Α.)
Πολυνόη - Ιδρυματικό Αποθετήριο Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Οικονομική και Πολιτική
Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ



*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.