ΔΟΠ και συνδικαλισμός στο Δημόσιο τομέα- Μελέτη περίπτωσης του Συλλόγου Εργαζομένων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Ν.Θεσσαλονίκης & Κ. Μακεδονίας.

ΔΟΠ και συνδικαλισμός στο Δημόσιο τομέα- Μελέτη περίπτωσης του Συλλόγου Εργαζομένων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Ν.Θεσσαλονίκης & Κ. Μακεδονίας.

URI: https://www.openarchives.gr/aggregator-openarchives/edm/psepheda/000004-2159_14843
RDF/XML JSON-LD

This item is provided by the institution :
University of Macedonia

Repository :
Psepheda - Digital Library and Institutional Repository

see the original item page
in the repository's web site and access all digital files if the item^*

Title

ΔΟΠ και συνδικαλισμός στο Δημόσιο τομέα- Μελέτη περίπτωσης του Συλλόγου Εργαζομένων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Ν.Θεσσαλονίκης & Κ. Μακεδονίας. (EL)

Creator

Καλλινάκης, Γεώργιος (EL)

Contributor

Βούζας, Φώτιος (EL)

Type

Electronic Thesis or Dissertation (EN)

Text (EN)

Thesis
Master thesis (EN)

Issued

2012-03-10T10:19:14Z

2011 (EL)

Year

2011 (EN)

Description

Στην παρούσα εργασία εξετάζοντας την περίπτωση της λειτουργίας ενός πρωτοβάθμιου σωματείου εργαζομένων και συγκεκριμένα του Συλλόγου Εργαζομένων ΙΚΑ Θεσσαλονίκης και Κεντρικής Μακεδονίας επιχειρείται να διαπιστωθεί αν και κατά πόσο αυτή απέχει από την λειτουργία με όρους ποιότητας, με κριτήριο τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των μελών άρα και πελατών του σωματείου. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας επιχειρείται, χρησιμοποιώντας τις αρχές και τα εργαλεία της ΔΟΠ, ο εντοπισμός των σφαλμάτων, η ερμηνεία της παθογένειας και η διατύπωση πιθανών προτάσεων για τη βελτίωση της λειτουργίας του. (Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 207 εργαζομένων - μελών του Συλλόγου Εργαζομένων ΙΚΑ-ΕΤΑΜ Ν.Θεσσαλονίκης & Κ. Μακεδονίας την περίοδο Ιουλίου-Αυγούστου 2011, με χρήση του ερωτηματολογίου servqual). (EL)

Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2011. (EL)

Made available in DSpace on 2012-03-10T10:19:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ΚΑΛΛΙΝΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ - ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ.pdf: 1184665 bytes, checksum: 64f6507763870f752ea0bcb94d497eec (MD5) Previous issue date: 2011 (EN)

Submitted by Georgios Kallinakis ([email protected]) on 2012-03-08T20:12:12Z No. of bitstreams: 1 ΚΑΛΛΙΝΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ - ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ.pdf: 1184665 bytes, checksum: 64f6507763870f752ea0bcb94d497eec (MD5) (EN)

Approved for entry into archive by Παναγιώτα Πατραγκού([email protected]) on 2012-03-10T10:19:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ΚΑΛΛΙΝΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ - ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ.pdf: 1184665 bytes, checksum: 64f6507763870f752ea0bcb94d497eec (MD5) (EN)

Scientific field

Social Sciences ▶ Political Science
Public Administration (EN)

Subject

Δημόσιο (EL)

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (EL)

Servqual (EL)

ΔΟΠ (EL)

Συνδικαλισμός (EL)

ΙΚΑ (EL)

Publisher

Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών (EL)

School / Department / Institute