Η τεχνολογία παίζει σημαντικό ρόλο στον καθορισμό του πόσο
ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες του ξενοδοχείου. Η τεχνολογία είναι ένα κοινό
χαρακτηριστικό προστιθέμενης αξίας που χρησιμοποιείται από τα ξενοδοχεία για να
διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των
πελατών. Αυτή η μελέτη είχε ως στόχο να μελετήσει την επίδραση της Βιομηχανίας
4.0 στην στρατηγική ευελιξία των ξενοδοχείων. Για τον λόγο αυτό, χρησιμοποιήθηκε
σαν μεθοδολογία η μελέτη περίπτωσης. Ειδικότερα, μέσω της εξέτασης και της
ανάλυσης των Hyatt Hotels ερευνήθηκε η επίδραση των τεχνολογιών της Βιομηχανίας
4.0 σε κρίσιμους τομείς των ξενοδοχείων που συνθέτουν την στρατηγική τους και
έχουν να κάνουν με την ικανοποίηση και την διατήρηση των πελατών αλλά και με
την συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Εξετάζοντας λοιπόν την σημασία της
καινοτομίας στον κλάδο της φιλοξενίας, με έμφαση στο πώς οι ψηφιακές καινοτομίες
μπορούν να βοηθήσουν τα ξενοδοχεία να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την
ευχαρίστηση των επισκεπτών, διαπιστώθηκε πόσο σημαντική είναι η προσαρμογή
στις μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και στις απαιτήσεις των πελατών.Υπογραμμίζεται
επίσης, πως οι ανέπαφες υπηρεσίες προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στους επισκέπτες
και συνεπώς υπογραμμίζεται ότι τα ξενοδοχεία θα πρέπει να προσαρμοστούν στις
μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών και στις τεχνολογικές τάσεις.
Επιπλέον, η ανάλυση τονίζει ότι η προώθηση της καινοτομίας απαιτεί ενσωμάτωση
στρατηγικού σχεδιασμού, διαχείρισης καινοτομίας, και υιοθέτησης τεχνολογίας.
Τέλος, τονίζεται η σημασία της επίτευξης ισορροπίας μεταξύ των σύγχρονων λύσεων
και των παραδοσιακών αξιών φιλοξενίας, προκειμένου να αναπτυχθούν
ανταγωνιστικές προσφορές υπηρεσιών στην ξενοδοχειακή επιχείρηση.
(EL)
Διπλωματική εργασία--Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Θεσσαλονίκη, 2025.
(EL)
Made available in DSpace on 2025-02-10T05:51:12Z (GMT). No. of bitstreams: 3
license_rdf: 908 bytes, checksum: 0175ea4a2d4caec4bbcc37e300941108 (MD5)
PaschosAndreasMsc2021.pdf.pdf: 657966 bytes, checksum: d3521f2b6fe9caef335d77e58c8d7e4f (MD5)
PaschosAndreasMsc2021extra1.zip.zip: 119740 bytes, checksum: 34efaa14e33b1984cc02f50ebeb63309 (MD5)
Previous issue date: 2025-02-07
(EN)
Submitted by ΑΝΔΡΕΑΣ ΠΑΣΧΟΣ (mba22073@uom.edu.gr) on 2025-02-07T17:09:30Z
No. of bitstreams: 3
license_rdf: 908 bytes, checksum: 0175ea4a2d4caec4bbcc37e300941108 (MD5)
PaschosAndreasMsc2021.pdf.pdf: 657966 bytes, checksum: d3521f2b6fe9caef335d77e58c8d7e4f (MD5)
PaschosAndreasMsc2021extra1.zip.zip: 119740 bytes, checksum: 34efaa14e33b1984cc02f50ebeb63309 (MD5)
(EN)
Approved for entry into archive by ΕΛΙΣΑΒΕΤ ΧΑΝΤΑΒΑΡΙΔΟΥ (elisach@uom.edu.gr) on 2025-02-10T05:51:12Z (GMT) No. of bitstreams: 3
license_rdf: 908 bytes, checksum: 0175ea4a2d4caec4bbcc37e300941108 (MD5)
PaschosAndreasMsc2021.pdf.pdf: 657966 bytes, checksum: d3521f2b6fe9caef335d77e58c8d7e4f (MD5)
PaschosAndreasMsc2021extra1.zip.zip: 119740 bytes, checksum: 34efaa14e33b1984cc02f50ebeb63309 (MD5)
(EN)
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας
