1. Αρχική σελίδα
  2. Αναζήτηση

"Εφαρμογή πρακτικών μέτρησης ικανοπιήσης πελατών εταιρειών 3PL's" Μελέτη περιπτώσεων: ΜΑΚΙΟΣ ΑΕ ΩΜΕΓΑ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ-LOGISTICS

Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος   

Αποθετήριο :
Ιδρυματικό Αποθετήριο Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδος (ΔΙΠΑΕ)   

δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*



"Εφαρμογή πρακτικών μέτρησης ικανοπιήσης πελατών εταιρειών 3PL's" Μελέτη περιπτώσεων: ΜΑΚΙΟΣ ΑΕ ΩΜΕΓΑ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ-LOGISTICS (EL)
Γκίγκη, Φανή (EL)
Φωλίνας, Δημήτριος (EL)
Άλλο (EL)
other (EL)
Thesis (EL)
Other (EN)
2018-02-27T15:49:24Z
2024-10-07T16:53:02Z
2013-07-08T23:43:31Z (EL)
Βασικός στόχος αυτής της εργασίας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών 3pl εταιρειών στην Ελλάδα ως προς τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών της. Με την καταγραφή αυτή αξιολογούνται οι εταιρείες 3pl’s και δίνονται λύσεις σε πιθανά προβλήματα βελτιώνοντας την απόδοση των εταιρειών αυτών όσο προς την ικανοποίηση των πελατών τους. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την συλλογή στοιχείων για την ολοκλήρωση της έρευνας στηρίχθηκε σε ποιοτικές μεθόδους όπως την χρήση προσωπικών συνεντεύξεων καθώς και δυο δομημένων ερωτηματολογίων που απευθύνονται στις εκάστοτε εταιρείες. Εν συνεχεία παρουσιάζονται τα αποτελέσματα των ερωτηματολόγιων ως προς τα χαρακτηριστικά της κάθε υπό μελέτη εταιρείας καθώς και των πελατών – αποθετών της. Για την εξαγωγή των συμπερασμάτων μας ως προς την ικανοποίηση των πελατών – αποθετών, στηριχθήκαμε στο θεωρητικό μοντέλο ποιότητας Servqual και την θεωρία της διάψευσης των προσδοκιών τους. Τα πέντε βασικά χαρακτηριστικά που ζητήσαμε να μας αξιολογήσουν ήταν η αξιοπιστία, η διασφάλιση, οι εγκαταστάσεις, η εξατομίκευση και η ανταπόκριση. Τα αποτελέσματα μας έδειξαν ότι η αξιολόγηση των υπό μελέτη υπηρεσιών από τους πελάτες με την προσδοκία τους γι΄ αυτές αλλά και το τι τελικώς λαμβάνουν έχουν μια απόκλιση 10% - 20% και παρουσιάζονται ικανοποιημένοι από τις συνεργαζόμενες εταιρεία 3pl’ s. Στο τελευταίο κομμάτι της εργασίας παρουσιάζονται κάποιες προτάσεις – ιδέες μας που προέκυψαν μετά την παραπάνω μελέτη. (EL)
Πτυχιακή εργασία--Παράρτημα Κατερίνης--Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνισης Προϊόντων-Logistics,2010--1654 (EL)
ΜΑΚΙΟΣ ΑΕ ΩΜΕΓΑ (EL)
Logistics(Διαχείριση) (EL)
3PL's (EL)
ΜΑΚΙΟΣ ΑΕ ΩΜΕΓΑ (EL)
ικανοποίηση πελατών (EL)
πρακτική μέτρησης (EL)
3PL's (EL)
διεθνείς μεταφορές-logistics (EL)
Ελληνική γλώσσα
ΤΕΙ Θεσσαλονίκης (EL)
Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος
Ιδρυματικό Αποθετήριο Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδος (ΔΙΠΑΕ)
Τμήμα Διοίκησης Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Σχολή Οικονομίας & Διοίκησης
Πτυχιακές Εργασίες



*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.