Comparisons of Library Users Expectations and Perceptions Across North American, European, African, Asian and Australian Libraries

Kyrillidou, Martha (EN)

Association of Research Libraries, Washington DC, USA, (EN)

Kyrillidou, Martha (EN)

Το 2007 το LibQUAL+® γιόρτασε το γεγονός ότι 1.000 βιβλιοθήκες εφάρμοσαν αυτό το καλά δομημένο πρωτόκολλο για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών με τη συλλογή πληροφοριών από περισσότερους από 1 εκατομμύρια χρήστες ανά την υφήλιο. Το μεγαλύτερο μέρος των εφαρμογών έγινε στη Βόρειο Αμερική, τις ΗΠΑ και τον Καναδά, αν και ένας σημαντικός αριθμός βιβλιοθηκών (περισσότερες από 60) έχουν συμμετάσχει από το 2003 από το Ηνωμένο Βασίλειο μέσω μιας συνεχούς συνεργασίας ανάμεσα στο ARL και το SCONUL. Το 2007 η μεγαλύτερη εφαρμογή σε μία χώρα – εκτός από την Αμερική έλαβε χώρα στον Καναδά με περισσότερες από 60 βιβλιοθήκες. Ήταν επίσης ο μεγαλύτερος αριθμός δίγλωσσων εφαρμογών (Αγγλικά & Γαλλικά) που βασίστηκε μέσω της συνεργασίας μεταξύ ARL & CARL. Οι εφαρμογές LibQUAL+® στην Ευρώπη μέσω του European Business School Librarians Group έχουν εφαρμοστεί στην αφρικανική γλώσσα από τις περισσότερες ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες στην Ν. Αφρική. Εννέα ιδρύματα στην Αυστραλία έχουν εφαρμόσει το πρωτόκολλο από το 2004. Το φθινόπωρο του 2007 μία ομάδα από βιβλιοθήκες στην Ασία εφάρμοσαν το πρωτόκολλο την παραδοσιακή Κινέζικη γλώσσα μέσω της κοινοπραξίας των Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών στο Hong Kong. Η εργασία αυτή θα εξετάσει τις διαφορές και τις ομοιότητες των αποτελεσμάτων ποιότητας των υπηρεσιών βιβλιοθήκης σε όλες αυτές τις διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές. Πιο συγκεκριμένα διαφορές με αντιλήψεις, επιθυμίες και κενά των συλλογών, καθώς και με ερωτήσεις που σχετίζονται με τα αποτελέσματα και με ερωτήσεις χρήσης θα ερευνηθούν και θα τεκμηριωθούν. Η ομιλία θα εξετάσει α) που εντοπίζονται οι πιο ενδιαφέρουσες διαφορές, β) πιθανές πολιτιστικές εξηγήσεις για τις διαφορές αυτές και γ) πλαίσια για βελτίωση των υπηρεσιών των βιβλιοθηκών. (EL)

In 2007 LibQUAL+® celebrated 1,000 libraries implementing this well-established service quality improvement protocol collecting data from more than one million library users across the globe. The majority of the implementations has taken place in North American, US and Canada, yet a sizable group of libraries (more than 60) has participated since 2003 from the UK through a continuing collaboration between ARL and SCONUL. In 2007 the largest one-time country wide implementation outside the US took place in Canada with more than 60 libraries. It was also the largest number of bilingual (English and French) implementations supported through a collaboration between ARL and CARL. LibQUAL+® implementations in Europe through the European Business School Librarians Group have provided experience with diverse national educational systems. In Africa, the protocol has been implemented in Africaans by almost all academic libraries in South Africa. Nine Australian institutions have implemented the protocol since 2004. In fall 2007 a group of libraries in Asia implemented the protocol in Chinese (traditional) through the Joint University Libraries Academic Consortium (JULAC) in Hong Kong. This paper will examine differences and similarities of library service quality scores across these geographically diverse areas. In particular differences with perceptions, desires, and gap scores, as well as with outcomes related questions and use questions will be explored and documented. The paper will explore: (a) where the most interesting differences are,(b) possible cultural explanations for these differences, and (c) framework(s) for library service improvement. (EN)

conferenceItem

short paper (EN)

Library users expectations (EN)

Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων

Ιδρυματικό Αποθετήριο Ολυμπιάς

ΑΠΟΘΕΤΗΡΙΟ "ΟΛΥΜΠΙΑΣ"

17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών

Αγγλική γλώσσα

2008-09-24

https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/31551

Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης (EL)