1. Αρχική σελίδα
  2. Αναζήτηση

Στρατηγική διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες με την υποστήριξη των νέων τεχνολογιών

Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
Πανεπιστήμιο Πειραιώς   

Αποθετήριο :
Διώνη   

δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*



Στρατηγική διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες με την υποστήριξη των νέων τεχνολογιών
Αγαπητού, Χρύσα Γ.
Γεωργόπουλος, Νικόλαος
Doctoral Thesis
2013-06-03T07:29:46Z
Η ραγδαία μεταβολή του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος λόγω της απελευθέρωσης της αγοράς, της ανάπτυξης του Διαδικτύου και της παγκοσμιοποίησης δημιούργησε στον επιχειρηματικό κόσμο νέες ανάγκες για διαφοροποίηση και ανεύρεση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι επιχειρήσεις σύντομα διαπίστωσαν ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που στηρίζεται σε προϊοντικά χαρακτηριστικά δε μπορεί να εξασφαλίσει μακροπρόθεσμα οφέλη και έστρεψαν το ενδιαφέρον τους σε ένα πολύτιμο περιουσιακό τους στοιχείο, τους πελάτες. Οι πελάτες αποτελούν την "καρδιά", το κέντρο της επιχειρηματικής δραστηριότητας και η επιτυχία ενός οργανισμού εξαρτάται από την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης των σχέσεών του με αυτούς (Nguyen et al, 2007). Οι επιχειρήσεις, δηλαδή, πρέπει να επικεντρωθούν στη Διαχείριση των Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management-CRM) προκειμένου να διατηρήσουν και/ή να αυξήσουν το μερίδιό τους στην αγορά. Για να μπορέσουν όμως να έχουν μακροπρόθεσμη επίδοση θα πρέπει όχι απλά να χρησιμοποιούν ένα σύστημα CRM αλλά να εφαρμόσουν μια στρατηγική CRM. Η παρούσα διατριβή είναι δομημένη σε δυο μέρη: το θεωρητικό και εμπειρικό μέρος. Το θεωρητικό μέρος, στο οποίο γίνεται επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, αφορά στην ανάπτυξη του ερευνητικού μοντέλου. Το εμπειρικό μέρος αφορά στη διευρεύνηση των κομβικών ερωτημάτων και ερευνητικών υποθέσεων και υλοποιήθηκε μέσω στοχευμένης έρευνας πεδίου με ερωτηματολόγιο.
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Customer relations -- Management
Υπηρεσίες καταναλωτών -- Διοίκηση και οργάνωση
Ελληνική γλώσσα
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Πανεπιστήμιο Πειραιώς
Διώνη
Διδακτορικές Διατριβές
Διατριβές
Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων



*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.