Στα πλαίσια της παγκοσμιοποίησης και της ραγδαίας μεταβολής του κοινωνικού, οικονομικού και πολιτισμικού περιβάλλοντος, κράτη και διεθνείς οργανισμοί επιδιώκουν ολοένα και περισσότερο την εξασφάλιση συστημάτων παροχής υπηρεσιών υγείας, ανταγωνιστικά, αποτελεσματικά και που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και στις προσδοκίες των ασθενών. Οι ανάγκες για παροχή φροντίδας υγείας από ιατρικής απόψεως είναι παγκοσμίως οι ίδιες, η αντίληψη για το επίπεδο της ποιότητας, όμως, ενώ διέφερε ανά τους λαούς, στις μέρες μας χάρη στην αλματώδη εξάπλωση της πληροφορίας, οι ασθενείς, γνωρίζουν, συγκρίνουν και απαιτούν. Έχει δημιουργηθεί λοιπόν, κυρίως στον αναπτυγμένο κόσμο, μια κοινή κουλτούρα για το πώς ορίζεται η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών υγείας και πως επηρεάζεται – σχετίζεται με τον τρόπο διαχείρισής της. Η κουλτούρα αυτή είχε ως συνέπεια την δημιουργία διεθνών προτύπων. Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται οι έννοιες της ποιότητας , της διοίκησης ολικής ποιότητας, η αλυσίδα εννοιών για την διασφάλιση ποιότητας καθώς και επιχειρείται μια επισκόπηση των διεθνών προτύπων ποιότητας και ασφάλειας τα οποία έχουν εφαρμογή στην υγεία .
In the context of globalization and rapid change in social, economic and cultural environment states and international organizations increasingly seek to ensure health care systems, competitive, efficient and responsive to the needs and expectations of patients. Although the need for health care from a medical point of view is universally the same, perception of the quality level, differs among people of different social , economical and cultural studies. However, nowadays, thanks to the rapid spread of information, patients become aware, compare and demand in proved health levels. In the developed world, a common culture has been created , concerning the definition of health services. International standards which can be used universally have been created. This paper presents the concepts of quality management and how international standards can help create a competitive, efficient and economical health care system, which improves the safety of patient care and promote health.
