Το περιεχόμενο της εργασίας αρχίζει από μία γενική και ιστορική αναφορά στις διάφορες έννοιες της ποιότητας. Παρουσιάζονται οι σημαντικές έννοιες της σημασίας του πελάτη, θεμελιώδες έννοιες της διοίκησης της ολικής ποιότητας και η τριλογία του Juran, αντίστοιχα. Αναπτύσσουν την μεθοδολογία της διαχείρισης της ολικής ποιότητας, τις τεχνικές και εργαλεία αξιολόγησης, και το κόστος της ολικής ποιότητας. Καλύπτει τους σημαντικότερους οργανισμούς και πρότυπα σχετικά με την ποιότητα. Τέλος παρουσιάζεται μία λεπτομερής σύγκριση μεταξύ των προτύπων ISO 9001 και ISO 9004, καθώς το πρώτο περιέχει απαιτήσεις για την διαχείριση της ποιότητας με κύριο στόχο την πιστοποίηση των οργανισμών (εταιρειών) και το δεύτερο περιέχει πρόσθετες απαιτήσεις με στόχο να προσεγγίσει την διαχείριση της ολιικής ποιότητας.
TEI of West Macedonia
