Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναφερθούμε στην έννοια και τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, την έννοια της ποιότητας και συγκεκριμένα της ποιότητας των υπηρεσιών του τριτογενή τομέα, ενώ τέλος θα ασχοληθούμε με την ποιότητα υπηρεσιών στην εταιρία τηλεπικοινωνιών της COSMOTE A.E.