δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Διαχείριση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: μελέτη περίπτωσης
Η παρούσα εργασία, δραστηριοποιείται στα διαχείριση εταιρικών κρίσεων μέσω των Κοινωνικών Δικτύων. Λόγω της μεγάλης ευελιξίας που διαθέτουν οι ιστοσελίδες δικτύωσης, δίνει την δυνατότητα σε όλους τους χρήστες να κινούνται ελεύθερα και μη ανεξέλεγκτα. Σημαντικό ρόλο στη διαχείριση της εταιρικής κρίσης ή φήμης, κατέχουν οι πλατφόρμες επικοινωνίας, οι οποίες επιδρούν στον επηρεασμό των καταναλωτών καθώς και στον βαθμό εμπιστοσύνης αλλά και αξιοπιστίας. Ωστόσο, η γνώμη του κοινού στα Κοινωνικά Δίκτυα επηρεάζει σημαντικά την εικόνα μιας εταιρείας κατά την διάρκεια της κρίσης, δίνοντας μεγάλη βαρύτητα σε αυτό το γεγονός.
Παράλληλα, έχει γίνει αναφορά στον ρόλο των Δημοσίων Σχέσεων ώστε να αποσαφηνιστεί καλύτερα η λειτουργία μιας επιχείρησης με το ποιες στρατηγικές χρησιμοποιούνται σε ανεξέλεγκτες καταστάσεις αλλά και πως μπορούν αξιοποιηθούν με αποτελεσματικότητα.
Τέλος, για την αξιολόγηση των κρίσεων και την καλύτερη κατανόηση του θέματος, πραγματοποιήθηκε μια μελέτη περίπτωσης με τέσσερις εταιρικές κρίσεις που εξετάζουν το βαθμό και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως επικοινωνιακά εργαλεία στα πλαίσια της διαχείρισης κρίσεων.
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας
