Συστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (E-CRM) : έννοια-περιεχόμενο-ρόλος-εφαρμογές στο χώρο του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείν

RDF 

 
This item is provided by the institution :
TEI of West Macedonia
Repository :
@naktisis
see item page
in the web site of the repository *
share



Semantic enrichment/homogenization by EKT

2008 (EN)
Συστήματα ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (E-CRM) : έννοια-περιεχόμενο-ρόλος-εφαρμογές στο χώρο του ελληνικού ηλεκτρονικού επιχειρείν

Σβέτλα, Τζβετκόβα

Το θέμα Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Customer Relationship Management-CRM) με το οποίο ασχολείται η παρακάτω εργασία είναι πολύ επίκαιρο και πρέπει ο καθένας να είναι ενημερωμένος πάνω σε αυτό είτε επειδή είναι έμμεσα ενδιαφερόμενος ως μέλος της ψηφιακής κοινωνίας στην οποία ζει, είτε ως άμεσα ενδιαφερόμενος ως επιχειρηματίας ή στέλεχος κάποιας επιχείρησης που έχει υιοθετήσει κάποια εφαρμογή CRM στην λειτουργία της ή δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου που συνεπάγεται ότι εφαρμόζει κάποια λύση CRM για να χειρίζεται τα θέματα των πελατών της. Στην εργασία δεν καλύφτηκε όλη η έκταση του θέματος αλλά έγινε αναφορά στα πιο σημαντικά σημεία έτσι ώστε να γίνει κατανοητό για τον αναγνώστη περί τίνος πρόκειται και να μπορέσει να σχηματίσει μία άποψη για τον όρο CRM, για τον ρόλο που διαδραματίζει στην επιχειρηματική διαδικασία και τα αποτελέσματα (θετικά ή αρνητικά) που έχει η εφαρμογή του στις επιχειρήσεις. Το σημαντικότερο συμπέρασμα που προκύπτει από την εργασία αυτή είναι ότι τα συστήματα CRM (όπως και άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα ERP, SCM κ.α.) είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης που θέλει να επιβιώσει και να είναι ανταγωνιστική. Οι εποχές αλλάζουν και πρέπει οι επιχειρήσεις χωρίς καμία καθυστέρηση να προσαρμοστούν στο νέο περιβάλλον λειτουργίας με ό, τι αυτό συνεπάγεται.

Thesis
NonPeerReviewed

Ηλεκτρονικό εμπόριο
Πελατειακές σχέσεις

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας (EL)
TEI of West Macedonia (EN)

2008


cc_by_nc_nd



*Institutions are responsible for keeping their URLs functional (digital file, item page in repository site)