Τα δημόσια νοσοκομεία είναι συστήματα εντάσεως εργασίας, με το ανθρώπινο δυναμικό να αποτελεί το σημαντικότερο συντελεστή παραγωγής. Η αυξανόμενη απαίτηση για ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας αφορά την υλικοτεχνική υποδομή, αλλά και την συμπεριφορά του προσωπικού. Οι υπηρεσίες υγείας στελεχώνονται από γιατρούς, νοσηλευτές-νοσηλεύτριες και άλλους επαγγελματίες υγείας, και λειτουργούν μέσα σ’ αυτές πολύπλοκα συστήματα πληροφόρησης, διακίνησης φαρμακευτικών προϊόντων, εξοπλισμού και κανόνων παραγωγής. Η εύρυθμη λειτουργία του υγειονομικού συστήματος απαιτεί την αποτελεσματική λειτουργία όλων αυτών. Τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας αποσκοπούν στη βελτίωση της συνολικής απόδοσης που αποτελεί και το μόνιμο στόχο του νοσοκομείου. Η παρούσα εργασία με τίτλο «ISO 9000 στις νοσηλευτικές μονάδες του Μποδοσάκειου Νοσοκομείου Πτολεμαΐδας» έχει ως σκοπό να ερευνήσει και να ενημερώσει για τις παρεχόμενες υπηρεσίες / προϊόντα της συγκεκριμένης Νοσοκομειακής Μονάδας. Παράλληλα διερευνά τον τρόπο που προσφέρονται οι υπηρεσίες/ προϊόντα, την ικανοποίηση του πελάτη από την προσφορά αυτών, αλλά και τον τρόπο βελτίωσης των προσφερόμενων υπηρεσιών / προϊόντων .
TEI of West Macedonia
