Στην πτυχιακή αυτή εργασία γίνεται διερεύνηση της εφαρμογής συστήματος διασφάλισης ποιότητας σε τραπεζικούς οργανισμούς. Περιγράφεται κατ’ αρχήν το θεωρητικό πλαίσιο ανάπτυξης και εγκατάστασης διαχειριστικών συστημάτων σε επιχειρήσεις (οργανισμούς) γενικά. Στη συνέχεια παρουσιάζεται η δομή των κυριότερων τραπεζικών οργανισμών και η υφιστάμενη οργανωτική κατάσταση αναφορικά με τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας.
Στο δεύτερο μέρος της εργασίας παρουσιάζονται αρχικά η μεθοδολογία και οι στόχοι της έρευνας. Ακολουθεί μία σύντομη περιγραφή των εταιρειών του τραπεζικού κλάδου που έλαβαν μέρος στην έρευνα. Αναλύονται, στη συνέχεια, τα αποτελέσματα της έρευνας και συνάγονται συμπεράσματα και προτάσεις για τη βελτίωση των υφιστάμενων διαχειριστικών δομών ιδιαίτερα σε ότι αφορά την ποιότητα.
TEI of West Macedonia
