Η συγκεκριμένη μελέτη αναφέρεται στο μάρκετινγκ υπηρεσιών μελετώντας μέσα από τέσσερα συγκεκριμένα κεφάλαια την υπηρεσία όχι μόνο σαν θεωρία αλλά και συγκριτικά με την έννοια του προϊόντος. Σκοπός είναι όχι μόνο να προσδιοριστούν θεωρητικά τα δεδομένα τα οποία χαρακτηρίζουν την υπηρεσία, αλλά και να γίνει αναφορά της σημασίας που έχει για μια επιχείρηση στη καλύτερη προσέγγιση των πελατών στην ικανοποίησή τους από τη συνεργασία τους με μια εταιρία αλλά και στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας της τελευταίας σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
Η μελέτη εστιάστηκε κυρίως στον τραπεζικό κλάδο διότι θεωρήσαμε ότι έχει αρκετή κερδοφορία από την εσωτερική αγορά, αλλά δεν υπάρχει αντίστοιχο αντίκρισμα από τις εξαγωγές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο εξωτερικό.
Η ανάπτυξη που μπορεί να φέρει ο τραπεζικός και ο τουριστικός κλάδος μπορεί να είναι ουσιαστική μονάχα αν στηριχτεί στην ποιότητα των υπηρεσιών και στις βελτιωμένες μεθόδους εξυπηρέτησης του πελάτη. Στην εποχή μας δεν αρκεί να δοθεί απλά μια καλή υπηρεσία ή ένα καλό προϊόν. Θα πρέπει και τα δυο να πλαισιώνονται από τον παράγοντα ποιότητα αλλά και από τις αρχές του μετά την πώληση υποστήριξης. Ειδικά οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις της Ελλάδας θα πρέπει να δώσουν βαρύτητα σε αυτούς τους παράγοντες για να μπορέσουν να είναι κερδοφόρες.
Μ > Μάρκετινγκ - Διοίκηση και οργάνωση
Δ > Διοίκηση oλικής ποιότητας
Ε > Εξυπηρέτηση πελατών
Social Sciences ▶ Economics and Business Commerce
(EN)
Διοίκηση oλικής ποιότητας
Μάρκετινγκ - Διοίκηση και οργάνωση
Εξυπηρέτηση πελατών
Greek
Πρώην Αυτόνομα Τμήματα > Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου (Καστοριά)
TEI of West Macedonia
