Η εργασία αρχικά, αναφέρεται στην ιστορία της τράπεζας και αναλύεται ο σχεδιασμός του μάρκετινγκ στην συγκεκριμένη τράπεζα. Επίσης, εξετάζονται οι τρόποι επικοινωνίας με τους πελάτες, ο προσδιορισμός των αναγκών τους, η προσφορά των υπηρεσιών της τράπεζας προς αυτούς και τέλος, παρατίθενται τα συμπεράσματα της έρευνας.