Ο ρόλος της ενδυνάμωσης του ανθρώπινου δυναμικού στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση της τουριστικής εκπαίδευσης

 
Το τεκμήριο παρέχεται από τον φορέα :
Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας
Αποθετήριο :
@νάκτησις
δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου
στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
κοινοποιήστε το τεκμήριο




2008 (EL)
Ο ρόλος της ενδυνάμωσης του ανθρώπινου δυναμικού στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση της τουριστικής εκπαίδευσης

Κατσιαούνη, Μαρίνα

Στην εργασία αυτή ενδιαφερόμαστε για τη δευτεροβάθμια βασική περιοχή αποτελέσματος που προέρχεται από τη επαφή μεταξύ των υπαλλήλων και των πελατών. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύονται οι ιδιαιτερότητες του τουρισμού καθώς και ο ανθρώπινος παράγοντας στην επιχείρηση. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται η εκπαίδευση του προσωπικού μιας τουριστικής επιχείρησης. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται ο τρόπος με τον οποίο το προσωπικό μιας τουριστικής επιχείρησης διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών χρησιμοποιώντας τις πηγές των παραπόνων και στηριζόμενοι στις αιτίες της κακής ποιότητας παροχής υπηρεσιών. Στο τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται μια μελέτη περίπτωσης ενός ξενοδοχείου μέσης κατηγορίας (σύμφωνα με τη διάκρισή τους ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων). Πρόκειται για μια ξενοδοχειακή μονάδα που εδρεύει στην πόλη της Λάρισας, με 20 εργαζόμενους και ανήκει στην κατηγορία των 3 αστέρων σύμφωνα με τις παροχές που προσφέρει.

Thesis
NonPeerReviewed

Τουριστική εκπαίδευση
Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας (EL)
TEI of West Macedonia (EN)

2008


cc_by_nc_nd



*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.