δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Προσομοίωση συστημάτων αναμονής με ένα σταθμό εξυπηρέτησης
Ένα φαινόμενο που συναντάμε στην καθημερινή μας ζωή είναι οι ουρές αναμονής. Ουρές αναμονής παρουσιάζονται σχεδόν σε όλα τα συστήματα τα οποία δέχονται πελάτες και επιζητούν εξυπηρέτηση. Μερικά από τα πιο γνωστά συστήματα που συναντάμε ουρές αναμονής είναι μια τράπεζα ώστε να πραγματοποιήσουμε μια συναλλαγή, στα εκδοτήρια ενός θεάτρου για να παρακολουθήσουμε μια παράσταση ή ακόμη και στο τηλέφωνο όταν καλούμε σε τηλεφωνικό κέντρο. Σκοπός της εργασίας αυτής είναι μέσα από την ανάλυση της θεωρίας των ουρών αναμονής και με τη βοήθεια της προσομοίωσης να κατανοήσει ο αναγνώστης όσο το δυνατόν καλύτερα το απλούστερο σύστημα εξυπηρέτησης το οποίο περιλαμβάνει μια ουρά αναμονής και μια θέση εξυπηρέτησης.
Η εργασία αποτελείται από πέντε κεφάλαια:
Στο πρώτο κεφάλαιο, θα κάνουμε μια ιστορική αναδρομή στα συστήματα αναμονής, θα δούμε τον λόγο για τον οποίο δημιουργούνται οι ουρές, τα κυριότερα χαρακτηριστικά των συστημάτων εξυπηρέτησης καθώς και τον συμβολισμό Kendall που χρησιμοποιείται στα συστήματα ουρών.
Στο δεύτερο κεφάλαιο, θα παρουσιάσουμε κάποια βασικά στοιχεία της θεωρίας πιθανοτήτων τα οποία είναι απαραίτητα για την κατανόηση της θεωρίας των συστημάτων αναμονής.
Στο τρίτο κεφάλαιο, θα δούμε την διαδικασία γέννησης-θανάτου και τη Μαρκοβιανή αλυσίδα, την εκθετική κατανομή, την διαδικασία Poisson και τις ιδιότητες της καθώς και την κατανομή Erlang.
Στο τέταρτο κεφάλαιο, θα γνωρίσουμε τα βασικά μοντέλα ουρών αναμονής με έναν σταθμό εξυπηρέτησης και θα δούμε πως μπορούμε να υπολογίσουμε τα μέτρα λειτουργικότητας του κάθε μοντέλου.
Στο πέμπτο κεφάλαιο, έχουμε την προσομοίωση των βασικότερων μοντέλων αναμονής με έναν σταθμό εξυπηρέτησης, Μ/Μ/1, Μ/D/1 και M/G/1, με τη χρήση του προγράμματος Matlab.
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας
