Μοντέλα διοίκοησης ολικής ποιότητας και αυτοαξιολόγηση : παρουσίαση και ανάλυση του Κοινού πλασίου αξιολόγησης - ΚΠΑ (CAF - Common assessment framework) της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός δημόσιου οργανισμού : εφαρμογή στην περίπτωση ενός υπουργείου