Ο όρος ποιότητα και οι έννοιες που τον ακολουθούν είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται ευρέως πλέον για να εκφράσει χαρακτηριστικά προϊόντων ή υπηρεσιών που προδίδουν ένα σημαντικό θετικό πρόσημο σε σχέση με τον υπάρχοντα ανταγωνισμό. Σε μια κοινωνία που βασίζεται και δομείται πάνω σε καταναλωτικά πρότυπα, τα άτομα έρχονται καθημερινά σε επαφή με εκατοντάδες προϊόντα και υπηρεσίες, φέρνοντάς τα αντιμέτωπα με την ανάγκη λήψεων ορθολογικών αποφάσεων ως προς το "συμφέρον" και την αξιοπιστία. Αυτές οι ορθολογικές αποφάσεις έχουν συχνά ως σημείο αναφοράς την ποιότητα του προϊόντος.
Πανεπιστήμιο Αιγαίου
