Η εκρηκτική ανάπτυξη της τεχνολογίας της πληροφορικής και των επικοινωνιών έχουν διαμορφώσει ένα περιβάλλον του οποίου χαρακτηριστικά αποτελούν• ο πρωτοφανής ρυθμός αλλαγής• ο καταιγισμός πληροφοριών • το μεγάλο πλήθος εναλλακτικών δράσεων σε μια απόφασηΜέσα σε αυτό το περίπλοκο και ρευστό περιβάλλον τα άτομα και οι οργανισμοί πιέζονται για συνεχή προσαρμοστικότητα στα «νέα δεδομένα». Ταυτόχρονα ο τομέα των υπηρεσιών παρουσιάζει πολύ έντονη ανάπτυξη. Για αυτό οι επιχειρήσεις υπηρεσιών πρέπει να προσαρμόζονται στις νέες τεχνολογίες και να λαμβάνουν ορθές επιχειρηματικές αποφάσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, η παρούσα εργασία ασχολείται με την επισκόπηση των μοντέλων υπηρεσιών και τον τρόπο εφαρμογής των μεθόδων παραγωγής στις υπηρεσίες. Σαν μελέτη περίπτωσης χρησιμοποιήθηκε η διαδικασία χορήγησης καταναλωτικών δανείων και η εφαρμογή της λιτής παραγωγής σε αυτή. Η συμβολή της έρευνας είναι σημαντική γιατί αποδεικνύει την δυνατότητα εφαρμογής μοντέλων παραγωγής στις υπηρεσίες και βοηθάει τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών να αποκτήσουν αυξημένη παραγωγικότητα, αποδοτικότητα, αποτελεσματικότητα και ανταγωνιστικότητα.
University of the Aegena
