Τα σύγχρονα νοσοκομεία αποτελούν πολύπλοκους και συνεχώς εξελισσόμενους οργανισμούς. Για το λόγο αυτό, στην δεκαετία του ΄90 η νέα σχολή management εισήγαγε και στον χώρο της υγείας διάφορες τεχνικές ποιότητας με γενικό στόχο την μεγιστοποίηση της άξιας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Δεν είναι τυχαίο, επομένως, το γεγονός ότι σήμερα όλο και περισσότερες μονάδες υγείας αντιλαμβάνονται την ανάγκη για εφαρμογή ενός συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας, στο επίκεντρο της οποίας βρίσκεται η ικανοποίηση τόσο του εξωτερικού πελάτη (ασθενή), όσο και του εσωτερικού (εργαζόμενου). Στην εργασία αυτή παρουσιάζονται εφαρμοσμένα μοντέλα διοίκησης ολικής ποιότητας από τον διεθνή ιατρικό χώρο.
University of the Aegena
