Τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο αναδεικνύεται σημαντικός παράγοντας ανταγωνιστικότητας κάθε σύγχρονης επιχείρησης. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών ηλεκτρονικών καταστημάτων από τις προσφερόμενες υπηρεσίες, στην περίπτωση του ToolsHouse. Αρχικά, αναλύεται η έννοια του σύγχρονου μίγματος μάρκετινγκ και η χρησιμότητα του στις επιχειρήσεις. Στη συνέχεια προσεγγίζεται η έννοια της καινοτομίας ως βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας επιχείρησης. Παράλληλα, διερευνάται η έννοια του ψηφιακού μάρκετινγκ καθώς και ο ρόλος του στην ανάδειξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Έπειτα, αναλύεται η συμπεριφορά καταναλωτή και οι παράγοντες ικανοποίησης των πελατών, καθώς και η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών, με ιδιαίτερη έμφαση στους παράγοντες ικανοποίησης των καταναλωτών από την χρήση ηλεκτρονικών καταστημάτων. Για την προσέγγιση του παραπάνω ζητήματος διενεργήθηκε έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου. Το τελικό δείγμα αποτελούνταν τελικά από 379 άτομα που είχαν επισκεφθεί πρόσφατα για τις ηλεκτρονικές αγορές τους, το ηλεκτρονικό κατάστημα ToolsHouse.
Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας, ενδιαφέρον προκαλεί η άμεση σύνδεση της συχνότητας χρήσης του διαδικτύου με τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του ιστότοπου - κατάλληλος σχεδιασμός, ευκολία στην περιήγηση, ποιότητα σελίδας, ταχύτητα φόρτωσης κτλ. Η συχνότητα χρήσης της ιστοσελίδας συνδέεται με την προσφορά προϊόντων με μικρή οικονομική διαφορά, καθώς οι περισσότεροι επισκέπτες της σελίδας προέρχονται από έναν ιστότοπο σύγκρισης τιμών. Οι απαντήσεις στην ερώτηση πιθανής πρότασης της σελίδας σε φίλους και συγγενείς είναι οι πλέον ασυσχέτιστες με τις ερωτήσεις δημογραφικών, φανερώνοντας ότι ανεξαρτήτως απαντήσεων σε αυτές, οι συμμετέχοντες θα πρότειναν τη σελίδα σε φίλους ή συγγενείς.
University of the Aegena
