Η παγκόσμια χρηματοοικονομική κρίση, η οποία επηρέασε και τον ελλαδικό χώρο, δεν άφησε ανεπηρέαστο το τραπεζικό σύστημα. Η πλειονότητα των κυβερνήσεων έλαβε πρωτοφανή μέτρα προκειμένου να μη διακοπεί η παροχή ρευστότητας και να διασωθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Η παρούσα εργασία διερευνά το ρόλο του εσωτερικού μάρκετινγκ σε συνδυασμό με το ανθρώπινο δυναμικό κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης στον Τραπεζικό κλάδο. Πιο συγκεκριμένα, σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι η συστηματική προσπάθεια διερεύνησης των αντιλήψεων, των στάσεων και των συμπεριφορών των στελεχών που εμπλέκονται στον τραπεζικό κλάδο σχετικά με την ικανοποίησή τους από την εργασία και συνεπώς τη συμβολή τους στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους τελικούς πελάτες. Αρχικά, παρατίθενται τα βιβλιογραφικά ευρήματα της σύγχρονης και διεθνούς βιβλιογραφίας. Στη συνέχεια, αναλύεται το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Τράπεζας της Ελλάδος, Εθνικής, Πειραιώς, AlphaBank και της Eurobank. Για την αξιόπιστη προσέγγιση του ζητήματος πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο σε δείγμα 155 εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν πως η εργασιακή ικανοποίηση έχει να κάνει κυρίως με τις συνθήκες εργασίας, την καλή σχέση με τους ιεραρχικά ανωτέρους, το φιλικό περιβάλλον μέσα στην Τράπεζα, το οποίο θα οδηγήσει με τη σειρά του σε αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων.
University of the Aegena
