Το ξενοδοχειακό προϊόν είναι απαραίτητο να διαφοροποιείται και να προσαρμόζεται στις
ανάγκες και επιθυμίες των καταναλωτών. Βασικό μέλημα των ξενοδοχειακών μονάδων,
αδιαμφισβήτητα, είναι η άμεση εξυπηρέτηση και η βέλτιστη παροχή υπηρεσίας προς τον
πελάτη. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όταν οι πελάτες ενός ξενοδοχείου εντάσσονται στην
κατηγορία ατόμων με ειδικές ανάγκες. Αυτό σημαίνει πως το ξενοδοχειακό προϊόν πρέπει να
είναι διαμορφωμένο με τρόπο που να εξυπηρετεί σε άριστο επίπεδο τις ανάγκες και τις
επιθυμίες αυτών και να προσφέρεται η βέλτιστη υπηρεσία και εξυπηρέτηση.
Ουσιαστικά, σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η μελέτη της εξυπηρέτησης των
ατόμων με ειδικές ανάγκες. Αναλυτικότερα, η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω της μεθόδου
ποσοτικής προσέγγισης, δημιουργώντας 100 ερωτηματολόγια τα οποία συμπλήρωσαν οι
συμμετέχοντας εθελοντικά μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Το δείγμα
αποτελείται από 100 άτομα που έχουν εμπειρία από το σύγχρονο ξενοδοχειακό προϊόν και
εκφράζουν την εμπειρία τους.
The hotel product must be differentiated and adapted to the needs and wishes of consumers. The main concern of the hotel units, indisputably, is immediate service and the optimal provision of service to the customer. Special attention is needed when the customers of a hotel belong to the category of people with special needs. This means that the hotel product must be designed in a way that serves at an excellent level their needs and desires and offers the best service and service.
Essentially, the purpose of this thesis is to study the service of people with special needs. In more detail, the research was carried out through the quantitative approach method, creating 100 questionnaires which were filled in by the participants voluntarily through social networking platforms. The sample consists of 100 people who have experience with the modern hotel product and express their experience.
Humanities and the Arts ▶ Arts (arts, history of arts, performing arts, music) Art history
(EN)
Humanities and the Arts ▶ History and Archaeology Archaeology
(EN)
University of Patras
