Ανάπτυξη ενός εννοιολογικού και μεθοδολογικού πλαισίου διαχείρισης και προσδιορισμού των εμποδίων και των ευκαιριών για την υιοθέτηση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Ανάπτυξη ενός εννοιολογικού και μεθοδολογικού πλαισίου διαχείρισης και προσδιορισμού των εμποδίων και των ευκαιριών για την υιοθέτηση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης
Στόχος της παρούσας εργασίας είναι διττός, αναπτύξαμε ένα εννοιολογικό και
μεθοδολογικό πλαίσιο διαχείρισης και προσδιορισμού των εμποδίων και των
ευκαιριών για την υιοθέτηση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με τη βοήθεια
«μοντέλων προσδιορισμού της χρήσης/υιοθέτησης των εμποδίων/ευκαιριών» και
αναπτύξαμε μία νέα «σύνθεση μεθοδολογιών αξιολόγησης της ευχρηστίας των
υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης» η οποία εφαρμόσθηκε στην υπηρεσία
ηλεκτρονικής διαβούλευσης της Ελλάδας. Η «Σύνθεση Μεθοδολογιών» συνίσταται από
τις ακόλουθες μεθόδους αξιολόγησης: τις Ευρετικές Αρχές του Nielsen, τη μέθοδο
Γνωστικής Περιδιάβασης, τη μέθοδο Επιθεώρησης, την αξιολόγηση από ειδικούς, τη
μέθοδο πολιτικής ανάλυσης, το ερωτηματολόγιο, το σενάριο. Το ερωτηματολόγιο που
κατασκευάσαμε ακολουθεί τις οδηγίες διαδικτυακής ευχρηστίας HHS και το πρότυπο
ευχρηστίας ISO9241-151. Παράλληλα, προτείνουμε τη χρήση του «Μοντέλου
UTAUT-PBO» Τέσσερα μοντέλα προέκυψαν τα οποία εντοπίζουν τα εμπόδια ή τις
ευκαιρίες στη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής στην EΕ-27+. Εντοπίζουμε
μεθοδολογικό κενό στην αξιολόγηση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην
ΕΕ η οποία επικεντρώνεται στην πλευρά της προσφοράς κι αφού οι υπηρεσίες έχουν
παραχθεί. Προτείνουμε σε επίπεδο στρατηγικής να ακολουθηθεί ένα πλαίσιο
υιοθέτησης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης κατά τη φάση του σχεδιασμού
των υπηρεσιών που να λαμβάνει υπόψη τα εμπόδια και τις ευκαιρίες κι
επικεντρωθήκαμε στη χρήση των υπηρεσιών.
(EL)
The aim of this thesis is twofold, a conceptual and methodological framework
for the management and identification of obstacles and opportunities for the
adoption of e-Government (e-Gov) services was developed. A new composition
methodology of web usability evaluation of e-Gov services applied on
e-deliberation service of Greece. The synthesis of methodologies consists of
the following assessment methods: the Nielsen’s Heuristics, the Cognitive
walkthrough method, the Inspection method, Expert testing, Policy analysis
method, Questionnaire and Scenario as data collective methods. The
questionnaire constructed following the HHS web usability guidelines as well as
web usability standard ISO9241-151. In parallel, the adoption model of
UTAUT-PBO was proposed. Four models derived identifying barriers or
opportunities of use of e-Gov services in the EU-27+. A methodological gap in
the evaluation of e-Gov in the EU exists. Europe focuses on the supply side and
after the e-Gov services have been produced. It is suggested EU to follow a
framework for adoption of e-Gov services in the design phase of services that
takes into account the barriers and opportunities of adoption of e-Gov
services.
(EN)
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
