Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την αξιοποίηση του ψηφιακού μάρκετινγκ από τις ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις για την προώθηση προγραμμάτων πιστότητας πελατών. Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, η χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως τα social media, το email marketing, το SEO και οι mobile εφαρμογές, έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Η μελέτη αναλύει τις στρατηγικές που εφαρμόζονται στην ελληνική ξενοδοχειακή βιομηχανία, συγκρίνοντάς τις με διεθνείς πρακτικές, όπως αυτές των αλυσίδων Marriott και Hilton. Παράλληλα, παρουσιάζει προκλήσεις, όπως η έλλειψη τεχνογνωσίας και η περιορισμένη ψηφιακή ωριμότητα των ελληνικών ξενοδοχείων. Μέσα από περιπτωσιολογικές μελέτες ελληνικών ξενοδοχείων, αναδεικνύεται η αποτελεσματικότητα των ψηφιακών στρατηγικών στην αύξηση της επαναληπτικής πελατείας και των εσόδων.
Τέλος, η εργασία προτείνει τρόπους βελτίωσης των προγραμμάτων πιστότητας μέσω επενδύσεων σε τεχνολογία, εκπαίδευσης προσωπικού και ενσωμάτωσης καινοτόμων ψηφιακών λύσεων, με στόχο τη βιωσιμότητα και την ανταγωνιστικότητα των ελληνικών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.
.jpg){kind=logo}
University of West Attica
