Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εικόνα μάρκας: πώς επηρεάζει η διαχείριση των αρνητικών σχολίων των καταναλωτών από τις επιχειρήσεις την εικόνα μάρκας = Social media and brand image: how does the managing of consumers' negative comments by companies affects brand image
δείτε την πρωτότυπη σελίδα τεκμηρίου στον ιστότοπο του αποθετηρίου του φορέα για περισσότερες πληροφορίες και για να δείτε όλα τα ψηφιακά αρχεία του τεκμηρίου*
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εικόνα μάρκας: πώς επηρεάζει η διαχείριση των αρνητικών σχολίων των καταναλωτών από τις επιχειρήσεις την εικόνα μάρκας = Social media and brand image: how does the managing of consumers' negative comments by companies affects brand image
Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις επιχειρήσεις γίνεται ολοένα και πιο έντονη λόγω των μεγάλων δυνατοτήτων που προσφέρουν για προβολή χαμηλού κόστους και βελτίωση της εικόνας τους. Από τη φύση τους όμως τα συγκεκριμένα μέσα κρύβουν κινδύνους για τις επιχειρήσεις καθώς το περιεχόμενο που δημοσιεύεται συχνά γίνεται αντικείμενο αρνητικού σχολιασμού από τους χρήστες. Στην παρούσα έρευνα διεξάγεται ανάλυση περιεχομένου του αρνητικού αυτού σχολιασμού στις επίσημες σελίδες επιχειρήσεων του κλάδου των σουπερμάρκετ στην Ελλάδα στο Facebook. Επίσης, διερευνάται και ο τρόπος απάντησης των εταιρειών στο λεγόμενο NEWOM με σκοπό την κατηγοριοποίηση των στρατηγικών που χρησιμοποιούνται. Οι συγκεκριμένες στρατηγικές αξιολογούνται με βάση τη βιβλιογραφία και παρέχουν χρήσιμα συμπεράσματα για την επίδρασή τους στην εικόνα μάρκας της επιχείρησης.
*Η εύρυθμη και αδιάλειπτη λειτουργία των διαδικτυακών διευθύνσεων των συλλογών (ψηφιακό αρχείο, καρτέλα τεκμηρίου στο αποθετήριο) είναι αποκλειστική ευθύνη των αντίστοιχων Φορέων περιεχομένου.
Βοηθείστε μας να κάνουμε καλύτερο το OpenArchives.gr.
Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (ΤΕΙ) Δυτικής Μακεδονίας
